“有了工作，就有了召喚。我們希望雇傭的人不僅僅是在找工作，而是在找工作機(jī)會(huì)。”~無(wú)錫市宜興市商標(biāo)設(shè)計(jì)公司聯(lián)合創(chuàng)始人布萊恩。

無(wú)錫市宜興市商標(biāo)設(shè)計(jì)公司講述了一個(gè)與著名硅谷風(fēng)險(xiǎn)投資家彼得會(huì)面的故事。這是2012年，Airbnb的第四個(gè)業(yè)務(wù)年，泰爾剛剛批準(zhǔn)了1.5億美元的C系列融資給雄心勃勃的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)房屋共享品牌創(chuàng)建的切斯基和同事喬和內(nèi)森。在Thiel訪問(wèn)該品牌的舊金山辦事處時(shí)，Chesky向風(fēng)險(xiǎn)資本家提出了他最重要的建議。

“別搞砸了文化，”泰爾說(shuō)。

無(wú)錫市宜興市商標(biāo)設(shè)計(jì)公司解釋說(shuō)，Airbnb強(qiáng)大的文化是他支持該品牌的主要原因之一，所有公司都不可避免地在規(guī)模過(guò)大時(shí)搞砸了自己的文化。在一個(gè)好斗的新貴和行業(yè)領(lǐng)袖之間，品牌文化常常失敗，公司迷失了方向。

泰爾找不到更好的聽(tīng)眾了。Chesky以對(duì)Airbnb內(nèi)部文化的熱愛(ài)而聞名（首席執(zhí)行官親自采訪了Airbnb的前300名員工），他在公司范圍內(nèi)發(fā)送了一封電子郵件，詳細(xì)闡述了這個(gè)話題。在這封很快走紅的電子郵件中，切斯基強(qiáng)調(diào)了通過(guò)“在我們所做的一切中堅(jiān)持我們的核心價(jià)值觀”來(lái)建設(shè)文化的重要性：

有時(shí)我們很容易感受到自身增長(zhǎng)預(yù)期的壓力。其他需要發(fā)貨的日子。其他人仍在處理最新的政府關(guān)系問(wèn)題。很容易被這些東西消耗掉。它們都非常重要。但與文化相比，它們是相對(duì)短期的。這些問(wèn)題會(huì)來(lái)來(lái)去去去的。但文化是永恒的。

接下來(lái)，切斯基表達(dá)了一個(gè)建立在根深蒂固的品牌信念上的號(hào)召：“屬于任何地方”。在這樣的信念的指引下，Airbnb的文化在重大挑戰(zhàn)面前蓬勃發(fā)展。盡管該品牌最初忽視了反對(duì)其租賃模式的反對(duì)者，但切斯基現(xiàn)在鼓勵(lì)員工與社區(qū)成員和政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)合作，開發(fā)合作解決方案。在消費(fèi)者的種族偏見(jiàn)事件之后，2016在Airbnb雇傭了前首席檢察官，并開始與哈佛大學(xué)教授Robert Livingston，一位反偏袒專家合作，幫助解決品牌上的各種歧視。為了提高透明度，切斯基經(jīng)常在博客上坦誠(chéng)地描述改進(jìn)，承諾做得更好，甚至為不足之處道歉。

如今，Airbnb擁有超過(guò)2500名員工，市值300億美元，年收入近30億美元，它的業(yè)務(wù)正在走向正軌。要想證明這個(gè)品牌的文化仍然是正確的，那就看看它的人力資源部吧：據(jù)Airbnb報(bào)道，每一個(gè)職位空缺，都會(huì)收到大約200個(gè)應(yīng)聘者。

切斯基不只是像許多名流領(lǐng)袖那樣歌頌自己的品牌、撲滅火焰，而是致力于在內(nèi)部強(qiáng)化自己的品牌價(jià)值觀，并鼓勵(lì)同事通過(guò)自己獨(dú)特的行為來(lái)表達(dá)這些價(jià)值觀。他的獻(xiàn)身精神講述了現(xiàn)代遺留的心態(tài)：從態(tài)度姿態(tài)到行為信念。

目光短淺的品牌領(lǐng)導(dǎo)者首先從外到內(nèi)想象自己的品牌，相信這種態(tài)度——他們說(shuō)什么和他們的姿態(tài)如何最重要。具有現(xiàn)代傳統(tǒng)思維的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)根據(jù)驅(qū)動(dòng)行為的信念從內(nèi)到外構(gòu)建，因?yàn)樾袆?dòng)比語(yǔ)言更重要。

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