當今大多數(shù)公司都是其品牌標識的代名詞。一旦人們 看到一個標志、聽到一個流行語或聽到幾小節(jié)的叮當聲，他們就會立即將它與與之相關(guān)的公司聯(lián)系起來。如果一個品牌與消費者產(chǎn)生了足夠的共鳴，人們會選擇一家因其品牌標識和個性而不是價格較低的公司。雖然金融服務(wù)以古板和傳統(tǒng)著稱，但蘇州全套的vi設(shè)計公司認為金融機構(gòu)有很大的機會利用不可磨滅的身份在市場上開拓一席之地。對于銀行和信用合作社來說，定義和建立品牌形象是增強客戶忠誠度和吸引新受眾的關(guān)鍵。 

為什么銀行和信用合作社品牌很重要

蘇州全套的vi設(shè)計公司認為品牌塑造遠遠超出了平面設(shè)計或一些新的標志——無論您的信息在哪里彈出，始終如一地提供可立即識別的身份。無論是小型社區(qū)銀行還是全國性的信用合作社，您都希望客戶和成員將您的機構(gòu)與積極的體驗聯(lián)系起來。這可以是您卓越的客戶服務(wù)、可靠的產(chǎn)品和利率，或者您提供的安全級別。銀行和信用合作社品牌 不僅僅是一個閃亮的新標志。從您在廣告中使用的語言，到小冊子上的顏色，再到實體分支機構(gòu)的布局方式，一切都有助于您獨特的品牌形象。以下是強大品牌對金融機構(gòu)至關(guān)重要的主要原因：

認可度： 您的品牌越熟悉和認可度越高，消費者在向銀行或信用合作社購物時選擇它的可能性就越大。 

信譽： 在您的競爭對手中建立您的品牌將使您成為行業(yè)專家，因此潛在客戶知道他們可以信任您的機構(gòu)。

自信： 人們自然會追隨那些散發(fā)出自信的人。如果您知道自己是誰以及您的品牌要說什么，人們會很樂意搭便車（即使那只是到他們最近的 ATM）。

可擴展性： 一個強大的品牌應該隨著您的機構(gòu)而發(fā)展和變化。如果您開拓新市場或添加新服務(wù)，無論您的品牌有多大，客戶都將能夠認出您的品牌。  

一致性： 在面向客戶的溝通中，任何接觸點都不應該沒有品牌。您的網(wǎng)站、移動應用程序、實體營銷材料和回答服務(wù)都應該加強您的品牌形象。

忠誠度： 以上所有因素都有助于長期客戶忠誠度。當客戶將錢投給他們認為熟悉、知識淵博、可靠且值得信賴的品牌時，他們將沒有理由離開。  

為了實現(xiàn)這一目標，銀行或信用合作社有責任建立（或與能夠建立的人合作）一個可識別的、不可磨滅的品牌戰(zhàn)略，從而成功地使機構(gòu)蓬勃發(fā)展。

體驗式營銷：把差事變成體驗

隨著電子商務(wù)的興起，消費者開始期待與實體店完全不同的體驗。像亞馬遜和全球速賣通這樣的電子商務(wù)巨頭為客戶提供了一種通過點擊按鈕在舒適的家中購買商品的方式，因此親自購物之旅預計它可能會提供一些東西……更多。物理空間必須提供一些值得離開家的東西。消費者期待個性化、令人難忘和有益的面對面零售體驗 ——銀行或信用合作社分支機構(gòu)也不例外。提升分行內(nèi)體驗的關(guān)鍵是將其提升到過去枯燥、無情的銀行大廳之外，并為訪客提供新的和意想不到的東西，尤其是在金融服務(wù)方面。

品牌元素對于營造場所感至關(guān)重要，甚至包括您在大堂播放的音樂。例如，如果您的品牌屬性是明亮、積極和溫暖的，您可能會混合使用 Jack Johnson 聲學和 Matt 和 Kim 風格的獨立流行音樂。如果您想傳達一種成熟的成熟感，氛圍爵士樂可能會起到作用。以下是蘇州全套的vi設(shè)計公司總結(jié)的您如何通過一些創(chuàng)造性的接觸將普通的銀行差事轉(zhuǎn)變?yōu)轶w驗：

非常規(guī)標牌

我們都看過海報和A-boards——但是更……電動的東西呢？數(shù)字標牌點亮您的信息，為您的墻壁和窗戶添加數(shù)字維度。明亮的數(shù)字顯示屏自然而然地吸引眼球，因此客戶可以在等待與柜員交談時了解新的促銷、產(chǎn)品、活動或應用程序，或者只是在晚上路過您的分行。外部或面向窗戶的數(shù)字標牌會超時工作，在您的分支機構(gòu)關(guān)閉一天后很久才廣播您的信息。您甚至可以對數(shù)字標牌進行編程以循環(huán)顯示多條消息，因此一個二維屏幕不限于一維內(nèi)容。更好的是，您可以安排某些類型的內(nèi)容在您知道正確的受眾會看到的特定時間顯示。

環(huán)境圖形  

除了簡單的圖形設(shè)計之外，環(huán)境品牌圖形還可以將四壁零售空間變成一種動態(tài)的、視覺刺激的體驗。品牌的元素——包括顏色、排版和標志的各個方面——可以融入引人注目的視覺效果中，從而增強機構(gòu)的個性和聲音。環(huán)境圖形還可以放大品牌，同時將人們與特定的當?shù)爻擎?zhèn)、地區(qū)或景觀聯(lián)系起來。

促銷活動

活動是讓品牌栩栩如生、吸引現(xiàn)有和潛在客戶到實體店或引導他們將特定品牌與積極體驗聯(lián)系起來的絕佳方式。 體驗式營銷 使用邀請參與者以新方式與品牌互動的原則，建立對該品牌的信任和記憶。比賽、社區(qū)日、贊助音樂會等都是銀行和信用合作社用來激發(fā)積極聯(lián)想的體驗式營銷活動的例子。

互動元素

由于許多銀行客戶選擇自助服務(wù)而不是現(xiàn)場服務(wù)，銀行和信用合作社必須實施移動應用程序、自動取款機或交互式柜員機 (ITM) 等工具。這就是品牌強化的另一個機會，無論是使用數(shù)字接口還是乙烯基設(shè)備包裝。諸如咖啡亭之類的其他分支機構(gòu)福利使訪客能夠以獨特的方式進一步與機構(gòu)的品牌互動，甚至邀請他們在該空間停留更長時間。

觸摸屏

在這一點上，邀請您的客戶和會員觸摸響應式品牌元素，讓您的品牌幾乎真正煥發(fā)生機。觸摸屏技術(shù)，如觸摸桌、平板電腦或壁掛式顯示器，允許客戶與產(chǎn)品信息、金融教育，甚至當?shù)匦侣労吞鞖膺M行互動——通常是在他們等待的時候。像這樣的交互元素甚至可以收集客戶習慣數(shù)據(jù)來定制偏好。

尋路

告訴分支機構(gòu)訪客去哪里的標牌提供了另一個加強視覺品牌的機會。您可以使用品牌顏色、排版、圖形元素，甚至是品牌語言來增強標志， 從而為 純粹的功能方向注入個性。尋路還可以創(chuàng)建各種“編排”，引導分支機構(gòu)訪問者沿著特定的路徑，使他們超越其他參與或教育的機會。

創(chuàng)意框架

信息的框架方式會對其留下的印象或銀行客戶和信用合作社成員是否注意到它產(chǎn)生重大影響。小冊子和小冊子的定制品牌展示吸引了分店訪客的眼球，視頻屏幕、外部標牌或自動取款機亭的非傳統(tǒng)框架也是如此。想讓您的數(shù)字標牌看起來像是嵌在巖壁上？看起來像是老式電視機一部分的屏幕呢？在您的品牌標準內(nèi)，可能性僅受您的想象力限制。對于任何吸引和留住客戶的企業(yè)來說，他們必須記住，商店訪客已經(jīng)開始期待多維度的零售體驗。目標是激勵實體客戶（無論是在服裝店還是在銀行）走開時說：“哇——那不一樣了。”

客戶服務(wù)與您的品牌

我們正在談?wù)撈放?。您的品牌與客戶如何與您的公司互動有什么關(guān)系？

想一想： 如果您所在機構(gòu)的品牌形象傳達出友好、樂于助人且開朗的形象，那么體驗過笨重網(wǎng)站或簡潔員工的客戶可能會有不同的看法。如果您希望客戶或會員使用您的品牌進行身份驗證，您必須確保您的客戶服務(wù)文化鼓勵這樣做。無論您的品牌多么美麗，您的機構(gòu)存在的理由是為客戶服務(wù)。因此，您必須做出所有品牌決策，以使客戶或會員的生活更輕松?？偟膩碚f，客戶喜歡那些讓他們感覺的品牌：

> 贊賞

> 受人尊敬

> 重視

那么如何通過品牌化來實現(xiàn)這一目標呢？這里有一些策略可以幫助您調(diào)整品牌的視覺和行為元素：

個性化客戶接觸點

消費者開始期待他們最喜歡的品牌提供個性化服務(wù)，尤其是隨著聊天機器人和定制廣告等人工智能驅(qū)動的服務(wù)接觸點的涌入。由于銀行和信用合作社可以訪問如此多的消費者數(shù)據(jù)，他們可以根據(jù)每個客戶（或客戶類型）的偏好和需求來定制他們的通信。當然，作為這種個性化的一部分，您仍然可以融入品牌元素，以保持溝通一致。這可以是品牌顏色、知名標語或廣告和商業(yè)廣告中使用的特定語言。  

提供自助服務(wù)選項

人們喜歡自助——尤其是當他們知道隨時待命時。如果 大多數(shù)銀行業(yè)成年人 更喜歡移動應用程序，這并不意味著他們在實體店中找不到價值，尤其是在自助服務(wù)選項仍然可用的情況下。通過使用 ATM 和 ITM 等自助銀行工具，客戶和會員可以感到有能力自助并在需要時尋求幫助。  如果您的客戶更喜歡面對面的分支機構(gòu)體驗而不是您的移動應用程序，或者如果他們需要與真人交談以幫助他們解決問題，您的員工加強和擴大您的品牌形象至關(guān)重要。

如蘇州全套的vi設(shè)計公司所述，不專業(yè)或準備不足的員工不會支持具有復雜身份的金融機構(gòu)來幫助客戶或會員。太多的人因為缺乏知識或?qū)I(yè)精神而感到員工沒有為他們提供良好的服務(wù)而更換銀行或信用合作社。重要的是，員工不僅要牢牢掌握相關(guān)的技術(shù)和產(chǎn)品知識，還要了解你的品牌個性以及如何強化它。

教育您的客戶和會員 

你知道為什么銀行和信用合作社會嚇到很多人嗎？因為他們覺得自己好像不懂或不懂金融。但是，人們對金融了解得越多——他們的銀行或信用合作社對他們的幫助越大——他們就越有可能與金融品牌打交道。品牌化的金融知識計劃可以幫助客戶和會員對金融感到更加自在，鼓勵他們積極參與，并幫助鞏固您的品牌，使其成為值得信賴的信息和支持來源。在分支機構(gòu)舉辦教育計劃也可以提供另一個機會來加強品牌形象。

保持一致 

就像確保所有員工都在同一頁面上了解客戶服務(wù)最佳實踐一樣，確保沒有任何客戶接觸點被忽視。任何時候客戶與您的品牌互動；他們應該遇到相同的語言、顏色、聲音、語氣和態(tài)度。當金融機構(gòu)更新他們的數(shù)字存在時，這一點尤其重要——客戶和成員有時會驚訝地發(fā)現(xiàn)他們的銀行和信用合作社分行電報的角色與他們的移動應用程序或網(wǎng)站不同。

確保在整個網(wǎng)絡(luò)以及虛擬空間和物理空間之間對齊品牌元素。如果有意義，您可以自定義一些品牌以匹配當?shù)丨h(huán)境——沿海分店使用更多藍色調(diào)，磨坊鎮(zhèn)使用磚紅色元素等等。

搭檔

如今，“合作伙伴”的流行語無處不在?？蛻艉徒鹑跈C構(gòu)之間的交易關(guān)系逐漸強調(diào)合作伙伴關(guān)系——雙方之間長期的、互惠互利的關(guān)系。銀行客戶希望感覺他們的銀行或信用合作社將他們的最大利益放在心上，而品牌語言可以大大增強這種信心。     

打造金融品牌：在別處尋求靈感

銀行和信用合作社的設(shè)計靈感已經(jīng)遠遠超出了 Mary Poppins 的 Fidelity Fiduciary Bank 的名氣。金融機構(gòu)正越來越多地努力擺脫過去的樸素、雄偉的建筑，轉(zhuǎn)而采用歡迎、開放概念的空間，鼓勵對話并讓游客放松。一些銀行和信用合作社甚至從酒店、食品和飲料以及科技等其他行業(yè)和部門獲得靈感。

以下只是一些蘇州全套的vi設(shè)計公司總結(jié)的金融機構(gòu)超越傳統(tǒng)期望的零售分支機構(gòu)的例子：

CaixaBank： 這家西班牙銀行于 2017 年在巴塞羅那市中心推出了 imaginCafé，將其定位為面向千禧一代的多用途文化空間。除了開展標準銀行業(yè)務(wù)外，客戶還可以參加瑜伽課、參加音樂會或游戲活動，并發(fā)現(xiàn)街頭服飾的最熱門趨勢。

Umpqua 銀行： 自 1995 年以來，這家總部位于俄勒岡州波特蘭的銀行一直在試驗社區(qū)“商店”形式，設(shè)計和重新設(shè)計其零售空間，以減少對客戶的恐嚇。多年來，他們擴大了分支機構(gòu)的服務(wù)范圍，包括移動銀行禮賓服務(wù)、自行車租賃、電影之夜等。

Tangerine： 雖然它不是第一個嘗試銀行咖啡館模式的公司，但這家加拿大數(shù)字銀行為其客戶提供了獨特的、公共的銀行體驗，而沒有銷售壓力。除了自動取款機和聯(lián)合辦公空間，Tangerine 咖啡館還提供免費 WiFi、咖啡、小吃和現(xiàn)場“同事”來回答問題和接待新客戶。

Virgin Money： 這家位于英國的新貴銀行開始提供 Virgin Money Lounges，以吸引客戶以新的和意想不到的方式參與他們的財務(wù)。Virgin Money 的客戶可以免費參觀休息室，在那里他們可以開立賬戶并討論抵押貸款的選擇——玩幾根弦，欣賞一些藝術(shù)，或者蜷縮在一本好書上。誰知道銀行業(yè)可以如此輕松？

保誠銀行： 擴展品牌的最佳方式是將其脫離其自然環(huán)境。保誠銀行通過一個品牌逃生室做到了這一點，參與者在其中了解財務(wù)健康，并被要求做出審慎的金錢決定以贏得自由。只要它保持品牌精神的精神，體驗營銷的世界就是你的牡蠣！建立一個可立即識別、可擴展且一致的品牌可以為您的金融機構(gòu)的未來打開無盡的大門。

結(jié)論

隨著銀行業(yè)進入數(shù)字優(yōu)先領(lǐng)域，毫無疑問，銀行和信用合作社將繼續(xù)突破傳統(tǒng)界限。實體分支機構(gòu)將越來越多地被設(shè)計為鼓勵協(xié)商和協(xié)作，而不是促進無意義的交易。完美的數(shù)字用戶體驗設(shè)計將是銀行網(wǎng)站和應用程序的必備條件，因為今天的消費者和會員可以在瞬間判斷數(shù)字銀行工具是否適合他們，僅通過其界面。

蘇州全套的vi設(shè)計公司認為最重要的是，今天的銀行和信用合作社必須努力超越有效管理客戶和會員財務(wù)的目標。假設(shè)金融機構(gòu)可以通過視覺、個性和體驗來積極強化他們的品牌。在這種情況下，他們可以將零售銀行業(yè)務(wù)定位為必備品和必備品。