當您的客戶遇到您的品牌和產(chǎn)品時，體驗不僅僅是一種產(chǎn)品或服務。它成為他們的一部分；他們知道它，信任它，并且相信它。在品牌世界中，沒有什么比出色的品牌體驗更令人興奮和充滿活力的了。這對個人和企業(yè)都是如此。然而，在創(chuàng)造品牌體驗時，一些公司比其他公司更成功。那么，讓我們來談談創(chuàng)造品牌體驗的不同要素，如何確保您實現(xiàn)您設(shè)定的目標，以及您需要做什么來讓您的品牌體驗栩栩如生。

品牌是一種體驗。它是品牌的個性，是產(chǎn)品的靈魂。這就是品牌名稱及其所代表的產(chǎn)品如何傳達質(zhì)量、價值和信任感的方式。它是您的外表和行為方式的總和。這是客戶與您互動時您給他們的感覺。這是您的客戶給您的感覺。

什么是用戶品牌？

當消費者想到一個品牌時，首先想到的就是名字。這個名字代表了質(zhì)量和價值的承諾。品牌承諾提供能夠改變消費者所關(guān)心的東西。根據(jù)芝加哥大學的一項研究，  70% 的消費者購買 受到品牌聯(lián)想的影響。例如，一項研究表明，當人們聽到“法拉利”這個詞時，他們會將這個品牌與奢華、優(yōu)雅、高級、高地位、速度和質(zhì)量聯(lián)系起來。雖然品牌名稱確實代表了品牌承諾，但實際品牌遠不止名稱那么簡單。品牌的個性使它有別于競爭對手。品牌是其身份的集體表達，包括外觀和感覺、語調(diào)、語言類型和其他屬性。

任何行業(yè)中最成功的品牌都擁有獨特的品牌標識。他們創(chuàng)造了一個被傳達的品牌承諾。他們提供滿足客戶需求的產(chǎn)品和服務。他們建立了忠誠度，這是消費者是否會再次向他們購買的重要因素。大多數(shù)企業(yè)都有一個logo，這是他們的品牌標識。它向客戶傳達其品牌承諾，并代表公司的價值觀和優(yōu)先事項。在某些情況下，企業(yè)可能正在努力開發(fā)新的品牌標識，以從競爭對手中脫穎而出。

為什么發(fā)展品牌至關(guān)重要

沒有什么比為您的公司創(chuàng)建一個可以與您的客戶和世界其他地方分享的品牌更好的了。通過開發(fā)品牌，您可以創(chuàng)建每個人都能理解的具有凝聚力的身份。品牌不是一個新概念。三件事通?？梢宰R別品牌：

一個logo

定義品牌的一組顏色

一個可以幫助人們了解您的品牌目的的名稱

問題是：您需要為您的公司開發(fā)品牌嗎？您必須開發(fā)一個品牌，使您的產(chǎn)品與競爭對手區(qū)分開來并吸引目標受眾。

強大的品牌還可以幫助您提高業(yè)務知名度并幫助您產(chǎn)生潛在客戶。如果您擁有與您的業(yè)務相關(guān)的可靠品牌，客戶就會信任您的產(chǎn)品和服務，并愿意向您購買。發(fā)展穩(wěn)固的品牌有很多好處，多年來已經(jīng)建立了許多品牌。想想你最喜歡的品牌。您無法想象沒有l(wèi)ogo、顏色或名稱的品牌。您每天都在想都沒想就使用的品牌可能是您非常了解該品牌背后的公司的產(chǎn)品，并且您信任他們的產(chǎn)品和服務。但是，如果您正在尋找完美的襯衫或包包，會發(fā)生什么情況呢？您將如何找到滿足您需求的完美品牌？當您需要一雙新跑鞋、一臺新筆記本電腦或一張新床墊時，您會尋找什么品牌？品牌會是什么樣子？

一個好的品牌可以幫助您提高業(yè)務知名度并幫助您產(chǎn)生潛在客戶。品牌的目標是與客戶建立信任，而強大的品牌是建立信任的第一步。

如何區(qū)分品牌和營銷

確定哪個是哪個可能很棘手，但這里有一個指南可以幫助您識別它們。首先要考慮的是品牌的標識和名稱。品牌是指公司logo的設(shè)計。它顯示了他們?nèi)绾文軌騽?chuàng)造令人難忘和持久的印象。logo也是傳達公司身份的主要方式之一。營銷是公司用來吸引注意力和影響客戶的過程。這涉及廣告、品牌和其他推廣公司及其產(chǎn)品的方式。雖然品牌是營銷的一部分，但兩者并不相同。同樣，一家餐廳既需要優(yōu)質(zhì)的食材，又需要一套可靠的廚房設(shè)備來為顧客準備飯菜；公司需要高質(zhì)量的品牌和有效的營銷策略來發(fā)展業(yè)務。

品牌和營銷：不同，但并非不可分割

判斷一家公司是品牌還是營銷本身可能具有挑戰(zhàn)性。有時，需要努力辨別產(chǎn)品是由品牌還是營銷商設(shè)計和開發(fā)的。Apple 著名的 iMac 和 MacBook 電腦就是一個很好的例子。同一家公司生產(chǎn)這兩種產(chǎn)品，但它們的銷售方式不同。例如，iMac 直接銷售給消費者，而 MacBook通過零售商銷售。雖然很容易看出 Apple 正在為 Mac 和 MacBook 電腦打造品牌，但要確定 Apple 是否在營銷其產(chǎn)品卻很困難。如果公司決定推出新產(chǎn)品，它可以通過其商店（如 Apple Stores）直接將其銷售給消費者。Apple 是眾多獲得此殊榮的公司之一。一些公司通過零售店和在線門戶銷售他們的產(chǎn)品。但是，許多經(jīng)營零售店的公司也負責其產(chǎn)品的開發(fā)和制造。例如，Apple Stores 歸公司所有，但 iPhone 和其他產(chǎn)品由 Apple Corporation 制造和銷售。

另一個例子是 Target，它銷售 Target Kids Collection 和 Target Bed 等品牌產(chǎn)品。該公司還雇用營銷人員為產(chǎn)品做廣告。例如，Target 是迪士尼世界年度護照計劃的官方贊助商，該計劃鼓勵家庭在假期期間多次參觀迪士尼樂園。那么，你怎么知道哪個是哪個呢？一種判斷方法是查看公司的產(chǎn)品。他們有自己的logo，還是使用品牌名稱和設(shè)計？另一個指標是公司是否為消費者提供通過其商店或通過第三方零售商購買其產(chǎn)品的機會。例如，BH Cosmetics 僅通過其網(wǎng)站銷售其產(chǎn)品，因此無法使用實體店銷售其產(chǎn)品。這意味著它沒有為自己打上烙印。然而，如果像絲芙蘭這樣的公司要開一家店，那它就是在推銷自己，而不是它銷售的化妝品。在這種情況下，將是品牌化的化妝品。

最后一條線索是在產(chǎn)品標題中查找公司名稱。如果一家公司正在打造自己的品牌，則應將其包含在產(chǎn)品名稱中。例如，BH Cosmetics 是絲芙蘭品牌的官方贊助商，所以它出現(xiàn)在名稱中。反之，如果一家公司只是在產(chǎn)品標題中提及第三方品牌的名稱，那就是在營銷自己。在區(qū)分營銷與品牌時，必須查看公司的產(chǎn)品和服務。一家銷售其產(chǎn)品的公司正在為自己打造品牌。銷售第三方產(chǎn)品的公司應該推銷自己。

客戶體驗才是最重要的！

人們出于多種原因購買產(chǎn)品和服務，但他們總是更喜歡能夠幫助他們成功的產(chǎn)品和服務。當你為你的產(chǎn)品或服務打上品牌時，你的目標是創(chuàng)造一個以有意義的方式與人們聯(lián)系的故事。這就是營銷和品牌結(jié)合在一起的地方，可以在產(chǎn)品功能和價格之外的層面上吸引客戶。客戶體驗(CX) 是一個術(shù)語，用于描述客戶與您的品牌的整體互動。這包括他們在您的商店或您的網(wǎng)站上體驗的產(chǎn)品和服務，以及他們在致電您的辦公室或向您的公司發(fā)送電子郵件時獲得的客戶體驗。

您的客戶體驗可能會因您所從事的業(yè)務類型而有很大差異。例如，零售商可能會在在線或離線購物或面對面購物與電話購物中看到不同的 CX 因素。同樣，客戶在每種交互類型中的體驗可能會因所售產(chǎn)品或服務的不同而有所不同。強大的 CX 將幫助您與受眾建立聯(lián)系并以您想要的方式吸引他們。然而，必須記住，即使是最成功的品牌有時也只是最好的品牌。觀察你的競爭對手以了解什么有效，什么無效是很好的，但你仍然需要獨特地脫穎而出。

以下是您可以改善客戶體驗的三種方式：

1 – 創(chuàng)建故事

您的故事可以幫助您講述品牌故事。您的品牌所代表的價值是什么？你如何為客戶解決問題？你如何對待你的顧客？這些問題構(gòu)成了品牌講故事的基礎(chǔ)，您應該通過營銷材料和客戶互動來講述您的故事。

2 – 善用你的空間

想想您的客戶與您的品牌互動的不同空間——從您銷售的產(chǎn)品到您使用的人員和辦公室。您使用的每個空間都應該有目的性和吸引力，并向您的客戶提供明確的信息。

3 – 考慮客戶旅程 

考慮您品牌的客戶旅程，并采取措施確保您的品牌故事與該旅程的各個階段保持一致。通過了解客戶旅程，您可以確保您的品牌故事在整個銷售渠道中保持一致，這有助于您的品牌令人難忘并與客戶相關(guān)。

了解消費者記憶的機制

如果您不得不猜測，那是個人的主觀體驗。但就這么簡單嗎？品牌如何塑造我們的記憶？它們會讓我們記住還是忘記體驗的某些方面？而且，消費者記憶體驗背后的機制是什么？有時，很難區(qū)分品牌對記憶的影響和記憶本身。例如，我是因為品牌的存在而回憶起走進商店大門的感覺，還是因為品牌是我自己體驗的一部分？

這是設(shè)計師和營銷人員在創(chuàng)建品牌時必須應對的挑戰(zhàn)。問題變成了，“記憶的品牌部分有多少？” 例如，您還記得特定洗發(fā)水、古龍水的氣味，或者真正的洗發(fā)水或古龍水本身的味道嗎？品牌在塑造我們對體驗的感知和記憶方面發(fā)揮著重要作用。這就是為什么品牌可以在我們的生活中產(chǎn)生如此大的影響。這就是為什么我們?nèi)绱岁P(guān)心他們。我們通過品牌來識別自己，品牌也通過品牌來識別我們。

什么是消費者記憶？

消費者記憶是消費者與品牌的關(guān)系。這就是我們記住和解釋品牌體驗的方式。例如，您最喜歡吃什么牌子的飯菜？您可能記得味道和成分，但您可能需要記住這頓飯的包裝和設(shè)計。但是，如果您購買食品，您可能會在購買前考慮產(chǎn)品的設(shè)計和包裝。同樣，你最喜歡的汽車是什么牌子的？您可能還記得這輛車的外觀和風格，但您可能不記得它的引擎聲或真皮座椅的氣味。但是，如果您要購買汽車，那么在做出購買決定時，您幾乎肯定會考慮汽車的氣味和外觀。

品牌可以做些什么來塑造我們的記憶

重要的是要注意，品牌不必直接影響一個人對特定品牌的記憶。相反，品牌可以塑造我們對特定品牌的看法。以下是品牌可以影響我們對其產(chǎn)品和體驗的記憶的一些方式。

體驗的記憶： 品牌可以幫助我們記住產(chǎn)品的體驗，例如洗發(fā)水的氣味或感覺或汽車發(fā)動機的聲音。

品牌識別： 品牌可以讓我們認同品牌，使產(chǎn)品更具吸引力和吸引力。

聯(lián)想和聯(lián)系： 品牌產(chǎn)品可以喚起我們與朋友或親人共度美好時光的回憶，從而幫助我們與他們建立聯(lián)系。

后果： 品牌產(chǎn)品可能會影響我們與該品牌相關(guān)聯(lián)的后果。例如，我們可能會將我們喜愛的品牌與積極的體驗聯(lián)系在一起，而將糟糕的體驗與我們不喜歡的品牌聯(lián)系起來。

研究表明，我們經(jīng)常將品牌與體驗結(jié)果聯(lián)系起來。 在 加州大學伯克利分校的研究人員進行的一項研究中，參與者被要求考慮他們對特定品牌的第一次體驗。然后他們被告知描述他們隨后與該品牌的互動。該研究表明，參與者可以識別品牌的正面和負面結(jié)果，即使他們沒有有意識地回憶品牌體驗。

消費者記憶的好處是什么？

消費者記憶的好處是它可以影響我們的決定。當我們選擇產(chǎn)品或服務時，我們會使用該產(chǎn)品或服務的經(jīng)驗來決定我們的決定。我們嚴重依賴消費者的記憶，因為我們無法親身體驗一切。品牌和廣告在塑造我們的消費者記憶方面發(fā)揮著巨大作用。 研究表明 ，我們 80% 的購物決定僅基于品牌偏好。但是品牌有這么強大嗎？我們對他們對我們的影響有多有效了解多少？根據(jù)德克薩斯大學研究人員的一項研究，“證據(jù)表明，對消費者來說最重要的是品牌聯(lián)想，而不是品牌本身?！碑斘覀円呀?jīng)對產(chǎn)品或服務感興趣時，例如在亞馬遜上瀏覽商品時，品牌可以更有效地塑造我們的記憶。該研究得出結(jié)論，產(chǎn)品與品牌之間的關(guān)聯(lián)比實際產(chǎn)品對消費者的影響更大。

另一項研究發(fā)現(xiàn)，只有 4% 的消費者 記得他們購買的具體產(chǎn)品，而 90% 的消費者記得他們購買產(chǎn)品的品牌。盡管品牌聯(lián)想比品牌更有影響力，但我們?nèi)匀缓軓姶蟆ＯM者可以根據(jù)他們對品牌的喜愛程度改變他們對品牌的看法。

如何知道你的品牌體驗設(shè)計已經(jīng)占據(jù)了長期記憶？

為確保您的品牌留在客戶的腦海中，請使用客戶體驗研究所 (CXI) 的“認知映射”工具。通過識別客戶的認知地圖，您將了解他們記憶中存儲的內(nèi)容，這可以轉(zhuǎn)化為衡量品牌成功的方式。CXI 的認知映射方法基于神經(jīng)科學家 Roger Sperry 開發(fā)的認知映射理論。認知地圖是大腦用來組織其體驗的世界的心理表征。為了更好地理解這個概念，想象一下使用地圖到達新目的地。我們會知道我們在哪里，我們想去哪里，走哪條路。在我們的例子中，我們將使用地圖來表示我們需要知道的信息才能到達我們想要的目的地。

同樣，大腦使用認知地圖來幫助我們理解和創(chuàng)造我們周圍事件的意義。認知地圖是一種用于理解、預測和解釋世界的心智模型。它建立在我們對世界的經(jīng)驗和思考能力的基礎(chǔ)上。這種方法在體驗設(shè)計中很有用，因為它可以幫助我們了解客戶的記憶中存儲了哪些信息。

如何制作認知地圖：

認知映射是一種簡單的技術(shù)，包括創(chuàng)建一系列問題，例如：

“我們?yōu)槭裁催x擇這個產(chǎn)品？”

“我們喜歡它什么？”

“它與其他產(chǎn)品相比如何？”

“我們多久使用一次？”

問完這些問題后，設(shè)計師需要確定一個周期，比如兩周。然后，設(shè)計師必須提出問題以確定客戶如何理解他的體驗。在 CXI 的例子中，第一步是找到讓客戶選擇品牌的特征。

第二步是分析顧客的行為，比如購買頻率、購買時長、購買地點、購買者類型等。

之后，設(shè)計師問：

“我們有多喜歡這個品牌？”

“繼續(xù)使用該品牌對我們來說有多重要？”

“品牌在我們生活中的位置是什么？”

“我們?nèi)绾问褂闷放?？?/p>

“我們還使用哪些其他品牌？”

“如果可以的話，我們會對品牌做出什么改變？”

“我們?nèi)绾慰创放?？?/p>

“我們記得品牌名稱嗎？”

“我們還知道多少其他品牌？”

“記憶在哪里？”

“品牌保留的細節(jié)是什么？”

“品牌在我們腦海中留下的整體感覺是什么？”

一旦設(shè)計師創(chuàng)建了問題列表，就該創(chuàng)建地圖了。

設(shè)計者以問題為中心繪制認知地圖來創(chuàng)建地圖。設(shè)計師需要表現(xiàn)以下元素：

品牌形象（中心點）

主要特征

商店和銷售點

產(chǎn)品

購買理由

客戶情緒

客戶行為

客戶意見

客戶反應

如何使用 CXI 的認知映射：

您可以使用 CXI 的認知映射輕松找到營銷問題的答案。第一步是識別您的客戶并確定哪些品牌特征和屬性對他們或多或少重要。然后，您可以使用認知圖了解影響客戶忠誠度的因素。例如，如果您的產(chǎn)品線增長，您可以使用認知圖來查看客戶對增長的反應。確定影響客戶的關(guān)鍵因素后，您將能夠制定吸引他們的策略。

品牌的正確方法是什么？

品牌應該創(chuàng)造對最終消費者產(chǎn)生情感共鳴和影響的體驗。通過品牌互動創(chuàng)造難忘的體驗是吸引客戶的有力工具。品牌的故事和身份在與消費者建立情感聯(lián)系方面發(fā)揮著重要作用。品牌經(jīng)常使用創(chuàng)造性的執(zhí)行來使他們的產(chǎn)品栩栩如生。它是與客戶建立情感聯(lián)系不可或缺的一部分，最終會帶來更多的銷售。品牌使用多種策略來使他們的產(chǎn)品栩栩如生，包括講故事、包裝、客戶服務、營銷材料、定價等等。

品牌如何讓他們的產(chǎn)品栩栩如生

創(chuàng)造令人難忘的體驗涉及多種策略和創(chuàng)意要素。下面，我們將討論品牌如何讓他們的產(chǎn)品栩栩如生。我們生活在一個被故事主宰的世界里。從書籍到電視節(jié)目，我們不斷接觸敘事內(nèi)容，而這些故事展開的方式往往引人入勝且令人愉悅。品牌應該講述能夠引起消費者共鳴并留下印象的故事。一個品牌的故事必須抓住觀眾的注意力并抓住他們的情感。

這就是為什么許多受歡迎的角色被描繪成英勇、有趣或相關(guān)的原因。鋼鐵俠中的托尼·斯塔克、蘋果公司早期的史蒂夫·喬布斯和美國總統(tǒng)任期內(nèi)的約翰·肯尼迪等人物都是講故事品牌的logo性例子。品牌故事可以包括產(chǎn)品歷史、開發(fā)和設(shè)計的詳細信息。這是品牌文化和個性發(fā)揮作用的地方，因為品牌的聲音和價值觀貫穿整個故事。

包裝設(shè)計

品牌的視覺識別，或其產(chǎn)品的外觀和感覺，是與消費者建立情感聯(lián)系的關(guān)鍵組成部分。產(chǎn)品的物理設(shè)計與消費者以及他們對它的情感反應有關(guān)。這就是品牌使用巧妙的營銷技巧來創(chuàng)造獨特設(shè)計元素的原因。例如，Apple 筆記本電腦的設(shè)計非常精致和時尚，而三星手機的設(shè)計實用且簡單。視覺品牌包括產(chǎn)品包裝、設(shè)計、宣傳材料和定價。品牌必須仔細考慮其包裝和設(shè)計如何影響消費者。

客戶服務

消費者經(jīng)常表示，他們信任能夠輕松與他們溝通的品牌。無論是在線應用程序還是移動應用程序，客戶服務都有助于加強品牌與客戶之間的聯(lián)系。如果一個品牌的客戶服務非常出色，它可以鼓勵客戶分享他們的積極體驗。通過在線分享這些體驗，品牌可以將信息傳播給更多的受眾。

宣傳資料

品牌擁有各種資源來推廣他們的產(chǎn)品和品牌。例如，品牌可以使用海報、傳單和其他廣告材料來展示其產(chǎn)品。在某些情況下，品牌可能需要自己制作宣傳材料。例如，食品品牌可能需要創(chuàng)建食譜和營養(yǎng)成分來推廣其產(chǎn)品。

品牌對其產(chǎn)品定價有不同的策略。定價決策是必不可少的，并且有很多方法可以設(shè)定價格。根據(jù)經(jīng)驗，產(chǎn)品的成本應基于實際生產(chǎn)成本。例如，如果一個品牌生產(chǎn)一雙鞋，價格應該包括人工、材料和運輸成本。定價決定還取決于品牌提供的產(chǎn)品類型和產(chǎn)品的總體需求。如果一種產(chǎn)品的需求量很大，價格可能會高于平均水平，但還有其他好處。這使該品牌可以通過創(chuàng)造更多的產(chǎn)品需求來發(fā)展其業(yè)務。品牌還應考慮客戶獲取成本，其中包括品牌為獲取新客戶所花費的一切，例如營銷預算、網(wǎng)站設(shè)計和開發(fā)以及客戶支持。

正如我在之前的文章中所討論的，品牌是一種體驗，而不是投資。品牌塑造是以最有效的方式向您的受眾傳遞正確的信息。這是關(guān)于找到能引起聽眾共鳴的正確聲音，并打造您的品牌以使他們想與您互動。品牌是一種與人聯(lián)系的方式。這是一種講述您的故事并讓您從競爭對手中脫穎而出的方式。這也不僅僅適用于大公司。小型企業(yè)也必須擔心他們的品牌。它不必花費一大筆錢，即使你是一家小企業(yè)。只要您研究并投資于正確的工具，您就可以創(chuàng)建一個有效的品牌。