大約兩年前，新KPN零售品牌體驗(yàn)的推出就開(kāi)始了。KPN是荷蘭最大的電信和IT服務(wù)提供商，雇傭了大約18000名員工，經(jīng)營(yíng)著100多家商店。

無(wú)錫品牌策劃全案公司之所以要強(qiáng)調(diào)這一新零售品牌的獨(dú)特經(jīng)驗(yàn)，是因?yàn)樗谟脩趔w驗(yàn)（UX）和客戶體驗(yàn)（CX）以及技術(shù)應(yīng)用方面都具有革命性。這一新概念已經(jīng)通過(guò)提高收入和改善線上線下體驗(yàn)之間的連通性獲得了回報(bào)。

最簡(jiǎn)單的方式來(lái)描述為什么這是一個(gè)新的常態(tài)如下：而不是墻到墻的貨架，櫥柜，POS（銷售點(diǎn)）材料，這家商店沒(méi)有任何櫥柜或貨架上的墻壁。當(dāng)你走進(jìn)去的時(shí)候，你開(kāi)始問(wèn)自己，“嗯，這里有什么不同？”這時(shí)你會(huì)看到，除了玻璃入口，所有的墻壁都是從地板到天花板的數(shù)字屏幕。屏幕的功能各不相同。在某些情況下，您可以通過(guò)觸摸屏幕來(lái)配置電話或合同，而在其他情況下，您可以顯示品牌視頻和相關(guān)內(nèi)容。

你可能會(huì)想，那又怎樣？我們立即開(kāi)始從組織的角度來(lái)思考這是如何結(jié)合在一起的。這里有很多值得考慮的地方。

首先，用屏幕（智能墻）裝飾零售環(huán)境，幾乎可以消除傳統(tǒng)商店裝修的需要。為了創(chuàng)造這樣的體驗(yàn)，需要一組不同的供應(yīng)商，這對(duì)傳統(tǒng)的商店裝修行業(yè)來(lái)說(shuō)是個(gè)壞消息。

其次，需要不斷提供相關(guān)內(nèi)容。由于紅外、Kinect、觸摸、RFID等新技術(shù)的發(fā)展，人們對(duì)內(nèi)容的要求與過(guò)去零售品牌界完全不同。

第三，想象一下不僅對(duì)供應(yīng)商，而且對(duì)組織內(nèi)部設(shè)置的影響。像許多零售商一樣，KPN過(guò)去的組織是為了適應(yīng)供應(yīng)商和供應(yīng)商的產(chǎn)品和服務(wù)。隨著這個(gè)世界正在發(fā)生根本性的變化，這意味著零售商有必要進(jìn)行徹底的內(nèi)部重組，以跟上時(shí)代的步伐。一些功能正在消失，其他對(duì)不同技能有新要求的功能正在替代它們。

最后，對(duì)IT連接的需求與過(guò)去不同。它不再是只用于事務(wù)功能和安全的問(wèn)題?，F(xiàn)在，它需要確保在屏幕上無(wú)縫地交換數(shù)據(jù)和交互，以及隨之而來(lái)的許多功能。為了確保正確的信息在正確的時(shí)間顯示在正確的位置，營(yíng)銷和IT之間的良好內(nèi)部協(xié)調(diào)是至關(guān)重要的，而以前它們從未如此緊密地聯(lián)系在一起。

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