埃隆·馬斯克的SpaceX公司成立于2002年，旨在革新太空運(yùn)輸，最終目標(biāo)是“讓人類多行星化”。SpaceX設(shè)計(jì)、制造并發(fā)射世界上最先進(jìn)的火箭和航天器。

無錫濱湖區(qū)logo設(shè)計(jì)公司告訴我們，贏得五角大樓的衛(wèi)星發(fā)射合同是一個(gè)政變，因?yàn)樗非骃paceX成為一個(gè)“值得信賴的長期軍事發(fā)射供應(yīng)商”的目標(biāo)。SpaceX通過始終如一地履行其品牌承諾SpaceX紀(jì)律嚴(yán)明、持續(xù)追求質(zhì)量而取得了這一成功。

顧客期望的一致滿足是以顧客為中心的質(zhì)量定義。不負(fù)眾望，始終如一。承諾你將交付的東西。兌現(xiàn)你的承諾。知道你在麥當(dāng)勞吃的炸薯?xiàng)l每次都是一樣的，這是一種質(zhì)量聲明。

質(zhì)量在顧客眼里。一位質(zhì)量大師將質(zhì)量定義為符合客戶期望。無錫濱湖區(qū)logo設(shè)計(jì)公司將質(zhì)量定義為產(chǎn)品成功且始終如一地服務(wù)于用戶目的的程度。質(zhì)量就是不辜負(fù)期望。五角大樓相信，太空X將按照承諾起飛、交付有效載荷并返回。雷克薩斯“對(duì)完美的不懈追求”給我們傳遞了一個(gè)品牌品質(zhì)的信息。

質(zhì)量矩陣中的缺陷

無錫濱湖區(qū)logo設(shè)計(jì)公司都熟悉顧問最喜歡的2 x 2矩陣。球門似乎總是在右上角。這就是《紐約》雜志的封底“支持率”所采用的方法。他們將文化項(xiàng)目放在一個(gè)2×2的矩陣中，用斧頭標(biāo)記為卑鄙的輝煌和高雅的低俗。最好的盒子是高高的才華橫溢，也高高的高雅。這是《紐約》雜志對(duì)什么是“好品味”的看法

愚蠢的典型例子是著名的2x2矩陣。在質(zhì)量方面，傳統(tǒng)的2×2矩陣右上角方法是行不通的。然而，在演講中卻有。質(zhì)量，在其最基本的定義上，是與顧客期望的一致性。這就是SpaceX獲勝的地方。這也是亞馬遜獲勝的地方。雷克薩斯在這里也贏得了勝利，卡瓦納，佩洛頓，M&M的和奇多。

可變性不好?？勺兤放剖怯酗L(fēng)險(xiǎn)的?？蛻羝谕粋€(gè)品牌在每一次、每一次、每一次、每一次、每一個(gè)地方都能始終如一地提供相關(guān)的、差異化的值得信賴的體驗(yàn)。

在評(píng)估質(zhì)量時(shí)，兩個(gè)關(guān)鍵因素是顧客感知的期望平均績效和期望績效變化。隨著變化的減少，顧客滿意度也隨之提高。換言之，高平均性能期望與低變化相結(jié)合是好的。

在質(zhì)量方面，最高質(zhì)量的品牌位于右下象限，預(yù)期平均體驗(yàn)較高，預(yù)期變化較小。如果一個(gè)品牌具有很高的可變性，即使它有很高的平均表現(xiàn)，它也不是高質(zhì)量的。為什么每次使用都會(huì)給我?guī)聿环€(wěn)定的體驗(yàn)…即使平均來說它符合預(yù)期，我還是要繼續(xù)購買？

質(zhì)量是一個(gè)連續(xù)體

這是對(duì)角線定律。這不是歐幾里德幾何學(xué)，而是基本的營銷常識(shí)。當(dāng)您將競(jìng)爭(zhēng)品牌排列在質(zhì)量圖上的考慮因素中時(shí)，橫軸上的客戶期望可變性和縱軸上的平均性能期望，品牌將分布在從左上角（高可變性-低平均性能）到右下角（低可變性-高平均性能）的對(duì)角線上：對(duì)角線排列的品牌分類。質(zhì)量是一個(gè)連續(xù)統(tǒng)一體；它不是一個(gè)2 x 2的分類。

無錫濱湖區(qū)logo設(shè)計(jì)公司在《金融時(shí)報(bào)》的評(píng)論中引用了設(shè)計(jì)公司IDEO的首席執(zhí)行官的話，他說2x2矩陣是戰(zhàn)略顧問最喜歡的空間，因?yàn)橛疑辖堑姆娇蚴恰澳P”，總是你抓不到的。請(qǐng)記住，由于“涅盤”遙不可及，顧問們最終得到了非常有利可圖的年金。就質(zhì)量而言，2x2矩陣的右上象限不僅僅是誤導(dǎo)；它不存在。質(zhì)量存在于對(duì)角線上。

無錫濱湖區(qū)logo設(shè)計(jì)公司有一個(gè)品牌營銷技巧：擺脫離散象限的想法。生活是一個(gè)連續(xù)體，而不是不同的盒子。質(zhì)量存在于一個(gè)連續(xù)的對(duì)角線上，而不是在四個(gè)任意定義的離散框中。

作為專業(yè)設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)，無錫濱湖區(qū)logo設(shè)計(jì)公司寫道：“質(zhì)量不是供應(yīng)商投入的東西；如果顧客發(fā)現(xiàn)你的品牌不一致，你所有的善意都無濟(jì)于事。一致性至關(guān)重要。承諾你能提供的。兌現(xiàn)你的承諾。不辜負(fù)期望…每一位客戶，每一次，每一個(gè)地方。