我們現(xiàn)在比以往任何時(shí)候都更了解人類大腦如何處理信息和觸發(fā)我們的行為。即使有了所有的技術(shù)進(jìn)步和由此產(chǎn)生的品牌轉(zhuǎn)型，神經(jīng)科學(xué)的發(fā)現(xiàn)可能對(duì)我們今天如何看待品牌產(chǎn)生最大的影響。我們現(xiàn)在知道，我們做出的決定中有多達(dá)90% 是基于情感的?；ㄒ稽c(diǎn)時(shí)間再讀一遍；我們做出的幾乎每一個(gè)決定都是基于情感，而不是理性思考和慎重考慮。常州企業(yè)vi設(shè)計(jì)全套公司的決定是比我們希望相信的更少的深思熟慮、線性和受控過(guò)程的結(jié)果。無(wú)論是個(gè)人決定、專業(yè)決定，還是集體決定，都是如此。

然而，在西方一千多年來(lái)，哲學(xué)家、科學(xué)家甚至心理學(xué)家都沒(méi)有將注意力集中在人類情感上。普遍的觀點(diǎn)是，情感是人類的基本組成部分，是我們“動(dòng)物”過(guò)去的遺跡，而理性是將智人與其他低等動(dòng)物區(qū)分開來(lái)的原因。

這種態(tài)度在20 世紀(jì)開始有所改變，相當(dāng)多的注意力集中在神經(jīng)癥和精神病的心理和精神治療上。但是，直到最近20 年，關(guān)于什么是情緒以及它們對(duì)人類的進(jìn)化或生存價(jià)值的主題才在多大程度上得到解決。

常州企業(yè)vi設(shè)計(jì)全套公司在其1999 年出版的著作《發(fā)生的事情的感覺(jué)》中報(bào)告了該領(lǐng)域的重大變化. 達(dá)馬西奧在其中報(bào)告說(shuō)：“我實(shí)驗(yàn)室的工作表明，情緒是推理和決策過(guò)程中不可或缺的一部分，無(wú)論是好是壞。乍一聽，這可能有點(diǎn)違反直覺(jué)，但有證據(jù)支持。這一發(fā)現(xiàn)來(lái)自對(duì)幾個(gè)人的研究，這些人在他們的生活方式上是完全理性的，直到由于大腦特定部位的神經(jīng)損傷，他們失去了某種情緒，并且在重大的并行發(fā)展，失去了理性決策的能力。

這些發(fā)現(xiàn)表明，選擇性地減少情緒對(duì)理性的損害至少與過(guò)度情緒一樣。沒(méi)有情緒的杠桿作用，理性就可以從運(yùn)作中獲益，這似乎是不正確的。相反，情緒可能有助于推理，尤其是在涉及風(fēng)險(xiǎn)和沖突的個(gè)人和社會(huì)事務(wù)時(shí)。我建議某些級(jí)別的情緒處理可能會(huì)將我們指向決策空間中我們的理性可以最有效地運(yùn)作的部分。然而，我并沒(méi)有暗示情緒可以代替理性或情緒為我們做決定。很明顯，情緒劇變會(huì)導(dǎo)致不合理的決定。神經(jīng)學(xué)證據(jù)只是表明選擇性缺乏情緒是一個(gè)問(wèn)題。目標(biāo)明確、部署得當(dāng)?shù)那榫w似乎是一個(gè)支持系統(tǒng)，沒(méi)有它，理性的大廈就無(wú)法正常運(yùn)作?！蔽医ㄗh某些級(jí)別的情緒處理可能會(huì)將我們指向決策空間中我們的理性可以最有效地運(yùn)作的部分。然而，我并沒(méi)有暗示情緒可以代替理性或情緒為我們做決定。很明顯，情緒劇變會(huì)導(dǎo)致不合理的決定。

神經(jīng)學(xué)證據(jù)只是表明選擇性缺乏情緒是一個(gè)問(wèn)題。目標(biāo)明確、部署得當(dāng)?shù)那榫w似乎是一個(gè)支持系統(tǒng)，沒(méi)有它，理性的大廈就無(wú)法正常運(yùn)作。”我建議某些級(jí)別的情緒處理可能會(huì)將我們指向決策空間中我們的理性可以最有效地運(yùn)作的部分。然而，我并沒(méi)有暗示情緒可以代替理性或情緒為我們做決定。很明顯，情緒劇變會(huì)導(dǎo)致不合理的決定。神經(jīng)學(xué)證據(jù)只是表明選擇性缺乏情緒是一個(gè)問(wèn)題。目標(biāo)明確、部署得當(dāng)?shù)那榫w似乎是一個(gè)支持系統(tǒng)，沒(méi)有它，理性的大廈就無(wú)法正常運(yùn)作。”神經(jīng)學(xué)證據(jù)只是表明選擇性缺乏情緒是一個(gè)問(wèn)題。目標(biāo)明確、部署得當(dāng)?shù)那榫w似乎是一個(gè)支持系統(tǒng)，沒(méi)有它，理性的大廈就無(wú)法正常運(yùn)作?！鄙窠?jīng)學(xué)證據(jù)只是表明選擇性缺乏情緒是一個(gè)問(wèn)題。目標(biāo)明確、部署得當(dāng)?shù)那榫w似乎是一個(gè)支持系統(tǒng)，沒(méi)有它，理性的大廈就無(wú)法正常運(yùn)作?！?/p>

如果說(shuō)達(dá)馬西奧的工作是催化劑，那么心理學(xué)家丹尼爾·卡尼曼獲得諾貝爾獎(jiǎng)的工作就是改變我們思考方式的革命。通過(guò)幾十年來(lái)的數(shù)十次實(shí)驗(yàn)，卡尼曼創(chuàng)建了一個(gè)新模型來(lái)解釋人們?nèi)绾嗡伎己妥龀鰶Q定。卡尼曼創(chuàng)建了一個(gè)名為系統(tǒng)1 和系統(tǒng)2 的結(jié)構(gòu)，分別取代左腦和右腦。系統(tǒng)1 處理基本任務(wù)和計(jì)算，例如步行、呼吸和確定1 + 1 的值；系統(tǒng)2 進(jìn)行更復(fù)雜、更抽象的決策和計(jì)算，如435 x 23。系統(tǒng)1 更受直覺(jué)、快速判斷和情感驅(qū)動(dòng)。系統(tǒng)2 更受理性驅(qū)動(dòng)。Kahneman 解釋了以下差異：“‘系統(tǒng)1 執(zhí)行X’是‘X 自動(dòng)發(fā)生’的快捷方式。

常州企業(yè)vi設(shè)計(jì)全套公司的工作中最重要的一點(diǎn)可能是他發(fā)現(xiàn)大多數(shù)人類決定都是在情感上做出的，而人類理性的功能是在事后證明這些決定是正確的。

“含義很明顯：正如心理學(xué)家喬納森·海特在另一種情況下所說(shuō)的那樣，'情緒的尾巴搖擺著理性的狗'。. . 到目前為止，我主要將其[系統(tǒng)2] 描述為或多或少的默認(rèn)監(jiān)視器，它為系統(tǒng)1 提供了相當(dāng)大的回旋余地。我還將系統(tǒng)2 描述為主動(dòng)進(jìn)行深思熟慮的內(nèi)存搜索、復(fù)雜計(jì)算、比較、計(jì)劃和選擇。自我批評(píng)是系統(tǒng)2 的功能之一。然而，在態(tài)度的背景下，系統(tǒng)2 更像是系統(tǒng)1 情緒的辯護(hù)者，而不是這些情緒的批評(píng)者——支持者而不是執(zhí)行者。它對(duì)信息和論點(diǎn)的搜索主要限于與現(xiàn)有信念一致的信息，而不是為了檢查它們。一個(gè)主動(dòng)的、尋求連貫性的系統(tǒng)1 為要求不高的系統(tǒng)2 提供了解決方案。”

將人類視為理性行為者，以純粹理性的思維決定購(gòu)買或使用產(chǎn)品和服務(wù)的想法顯然是有缺陷的。我們親眼目睹了今天表現(xiàn)良好的游戲品牌是那些以深刻、有意義和真實(shí)的方式觸動(dòng)人們情感的品牌。特性、規(guī)范可能是噪音——系統(tǒng)2 在做出基于情感的決策后，將其合理化的額外的和在很大程度上不需要的素材。

喬納森·海特在他的著作《正義的心靈：為什么好人被政治和宗教分裂》中指出，“思想是分裂的，就像騎大象一樣，騎手的工作是為大象服務(wù)。騎手是我們有意識(shí)的推理——我們完全意識(shí)到的文字和圖像流。大象是另外99% 的心理過(guò)程——這些過(guò)程發(fā)生在意識(shí)之外，但實(shí)際上支配著我們的大部分行為。”

這表明，為了影響和影響決策制定，您必須吸引人們的情緒并與之建立聯(lián)系。盡管可能與普遍的情緒有悖常理，但理性考慮并不是一個(gè)令人信服的動(dòng)力；事實(shí)上，它限制了建立債券的潛力。歸根結(jié)底，科學(xué)和學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)已經(jīng)證明，人類對(duì)他們感知到的一切都會(huì)做出直覺(jué)反應(yīng)，并且很快就會(huì)根據(jù)這些反應(yīng)做出反應(yīng)。在看到某物、聽到某事或遇到另一個(gè)人的第一秒內(nèi)，印象就產(chǎn)生了，行動(dòng)也就產(chǎn)生了。直覺(jué)是第一位的。

這表明，常州企業(yè)vi設(shè)計(jì)全套公司幾十年來(lái)用來(lái)推動(dòng)營(yíng)銷和傳播工作的傳統(tǒng)模型、結(jié)構(gòu)和方法超過(guò)了理性思考的重要性，使它們過(guò)時(shí)且有缺陷。

Kahneman 及其同行所做工作的一個(gè)特定方面已被行為科學(xué)和行為經(jīng)濟(jì)學(xué)廣泛采用。行為經(jīng)濟(jì)學(xué)旨在改變經(jīng)濟(jì)學(xué)家對(duì)人類感知價(jià)值和表達(dá)偏好的方式的思考方式。這種使用心理實(shí)驗(yàn)來(lái)發(fā)展決策理論的思路已經(jīng)確定了一系列與人們對(duì)價(jià)值的看法和表達(dá)的偏好相關(guān)的偏見(jiàn)。簡(jiǎn)而言之，人們不會(huì)做出深思熟慮的選擇；它們并不總是利益最大化、成本最小化和自利。他們選擇感覺(jué)正確的方式，選擇合適的選項(xiàng)。它們受到現(xiàn)成信息的影響，其中包括我們的記憶和環(huán)境中的顯著信息。我們傾向于活在當(dāng)下，抵制變化，

我們的思維受制于知識(shí)、反饋和處理能力不足，以及認(rèn)知偏差和情緒。這使得我們決策的背景極具影響力。此外，行為科學(xué)家已經(jīng)認(rèn)識(shí)到人類不會(huì)孤立地做出選擇。我們是具有社會(huì)偏好的社會(huì)人，信任和互惠起著關(guān)鍵作用。

行為科學(xué)還建議我們使用“故事”來(lái)幫助我們組織我們收到的信息、幫助我們記住它并幫助我們理解世界。由于我們的大腦具有有限的處理能力和記憶力，故事和啟發(fā)式等捷徑可以幫助我們理解我們的環(huán)境。這從早上開始，因?yàn)槲覀兿M(fèi)信息并與周圍的世界互動(dòng)，持續(xù)一整天，進(jìn)入我們的夢(mèng)想。這可能成為營(yíng)銷人員的重要機(jī)會(huì)——使用故事來(lái)影響我們關(guān)注、聯(lián)系和考慮品牌的方式。將情感可以發(fā)揮的重要作用與強(qiáng)有力的敘事力量相結(jié)合，為有效的品牌建設(shè)奠定了新的基礎(chǔ)。

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