許多障礙會(huì)減緩新產(chǎn)品和服務(wù)的傳播，無(wú)錫南長(zhǎng)區(qū)企業(yè)logo設(shè)計(jì)公司確定了十種最常見的障礙，并將它們歸類為采用障礙和使用障礙。它們會(huì)或是否會(huì)影響您的新產(chǎn)品？

采用障礙是首先阻止客戶購(gòu)買您的產(chǎn)品的障礙。面對(duì)這些障礙，即使是可能從您的產(chǎn)品中受益（或傾向于購(gòu)買）的客戶也可能會(huì)選擇競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品或不消費(fèi)。因此，找到減少或消除它們的方法很重要。以下障礙是無(wú)錫南長(zhǎng)區(qū)企業(yè)logo設(shè)計(jì)公司發(fā)掘的一些最常見的產(chǎn)品購(gòu)買障礙：

1. 缺乏知識(shí)。客戶不購(gòu)買您的產(chǎn)品的最根本原因之一是他們不知道他們需要它。并不是創(chuàng)新者正在編造一項(xiàng)要完成的工作這實(shí)際上并不存在——這是一條艱難的道路，當(dāng)然——而是客戶剛剛習(xí)慣了舊的做事方式。在醫(yī)生辦公室查看醫(yī)療記錄，這些記錄通常是一堆亂七八糟的自由格式文本、復(fù)選框以及來(lái)自診斷實(shí)驗(yàn)室和其他醫(yī)生的傳真掃描件?？焖僬业接杏玫男畔⒎浅＠щy，有時(shí)會(huì)忽略關(guān)鍵數(shù)據(jù)。然而，創(chuàng)建單一集成文件的“黃金記錄”解決方案供應(yīng)商發(fā)現(xiàn)，市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)緩慢，因?yàn)獒t(yī)生沒有意識(shí)到當(dāng)前湊合方法的成本（在金錢和次優(yōu)醫(yī)療結(jié)果方面）。只有通過(guò)量化情況并宣傳典型做法的危險(xiǎn)，他們才能讓人們意識(shí)到這些工作可以以更好的方式完成。

2. 行為改變要求。讓人們改變他們的行為并不奇怪，這并不奇怪。Ozon，通常被稱為俄羅斯的亞馬遜，是俄羅斯最大的電子商務(wù)公司。它從書籍銷售開始，進(jìn)入電影和音樂領(lǐng)域，涉足消費(fèi)電子產(chǎn)品，然后最終成為幾乎所有可以想象的消費(fèi)品的全方位零售商。盡管其在俄羅斯的規(guī)模相對(duì)較大，但俄羅斯以現(xiàn)金為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)一直具有挑戰(zhàn)性。特別是，Ozon 在銷售其專有電子閱讀器（Ozon Galaxy）、電子書和數(shù)字音樂時(shí)遇到了麻煩。由于數(shù)字內(nèi)容需要信用卡才能購(gòu)買，而俄羅斯消費(fèi)者普遍不愿意或無(wú)法擺脫現(xiàn)金，這些類別的銷售情況不佳。

3. 多個(gè)決策者。即使是偉大的想法也可能因需要讓許多相互脫節(jié)的決策者參與進(jìn)來(lái)而受到阻礙，其中一些決策者可能有錯(cuò)位的激勵(lì)措施。使醫(yī)生團(tuán)隊(duì)能夠在線咨詢共享病例的系統(tǒng)似乎很有意義，但它們的發(fā)展速度相當(dāng)緩慢。IT、醫(yī)院部門和個(gè)別醫(yī)生都需要加入，否則系統(tǒng)將受阻。其中一些實(shí)體可能會(huì)接受變革，而其他實(shí)體則主要看到風(fēng)險(xiǎn)。即使解決方案的好處是顯而易見的，僅僅讓人們就一個(gè)提議和行動(dòng)計(jì)劃達(dá)成一致可能比實(shí)施實(shí)際系統(tǒng)花費(fèi)的時(shí)間要長(zhǎng)得多。

4. 高成本. 在許多方面，成本可能很高。新產(chǎn)品的實(shí)際成本可能高得令人望而卻步。大約40,000 美元（約占美國(guó)家庭收入中位數(shù)的80%），一把Nesmuk 鉆石鑲嵌刀對(duì)大多數(shù)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)太貴了。與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品相比，產(chǎn)品也可能過(guò)于昂貴。英國(guó)百貨公司Harrods 于2008 年推出了價(jià)值29.95 英鎊的Pot Noodle。雖然此次推出是慶祝設(shè)計(jì)創(chuàng)新的噱頭（同時(shí)還將收益捐贈(zèng)給慈善機(jī)構(gòu)），但人們不禁懷疑這個(gè)價(jià)格是否有點(diǎn)一杯方便面的高價(jià)。最后，切換到新解決方案的成本可能令人難以接受。沿著第三條思路，手機(jī)運(yùn)營(yíng)商幾年前決定通過(guò)征收提前終止費(fèi)來(lái)使更換運(yùn)營(yíng)商變得困難。最近，

5. 高風(fēng)險(xiǎn)。如果新解決方案涉及很多風(fēng)險(xiǎn)或潛在的失敗成本很高，則客戶將不愿意采用該解決方案。即使最近專利流氓提起的訴訟有所增加，專利訴訟保險(xiǎn)的采用也很緩慢。部分律師認(rèn)為，這是因?yàn)橘?gòu)買此類保險(xiǎn)實(shí)際上可能會(huì)招致專利訴訟，其責(zé)任很快就會(huì)超出承保范圍。盡管保險(xiǎn)可以防止嚴(yán)重的訴訟損害賠償，但吸引專利巨魔注意的風(fēng)險(xiǎn)太大，無(wú)法快速采用。

6. 不熟悉的類別。有時(shí)，產(chǎn)品是如此創(chuàng)新，以至于它們定義了一個(gè)客戶并不真正了解或沒有預(yù)算的新類別。考慮物聯(lián)網(wǎng)(IoT)——工作場(chǎng)所中可能有數(shù)百萬(wàn)個(gè)連接設(shè)備和傳感器的網(wǎng)絡(luò)，可以密切關(guān)注設(shè)施中發(fā)生的一切。盡管圍繞這個(gè)想法大肆宣傳，但大公司的采用速度很慢。通常，職位中沒有物聯(lián)網(wǎng)或年度預(yù)算中有物聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目。物聯(lián)網(wǎng)供應(yīng)商en-Gauge 以巧妙的方式應(yīng)對(duì)了這一挑戰(zhàn)，專注于監(jiān)控滅火器的準(zhǔn)備情況。消防安全通常是某人的責(zé)任，很少有人反對(duì)適度支出以提高公司在該領(lǐng)域的準(zhǔn)備情況。一旦en-Gauge 通過(guò)這條路線推出其物聯(lián)網(wǎng)解決方案，它計(jì)劃在以后銷售更廣泛的產(chǎn)品時(shí)處于有利地位。

使用障礙

要考慮的第二組障礙是使用障礙。這些是客戶在初次采用后停止使用您的產(chǎn)品或服務(wù)的原因。使用的障礙物可以有幾種不同的形狀。您可能會(huì)看到早期的熱情和購(gòu)買量的迅速下降?；蛘?，更直接地，人們只是停止重新購(gòu)買您的產(chǎn)品、購(gòu)買附加功能或升級(jí)到更高版本。使用障礙是創(chuàng)建可持續(xù)商業(yè)模式的主要障礙。以下類別代表了客戶不使用產(chǎn)品的一些最常見原因：

7. 有限的支持基礎(chǔ)設(shè)施。有時(shí)，產(chǎn)品本身可能很棒，但如果沒有系統(tǒng)來(lái)支持它就缺乏價(jià)值。想象一下下載一個(gè)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)應(yīng)用程序但沒有點(diǎn)對(duì)點(diǎn)！同樣，電動(dòng)汽車為駕駛員和環(huán)境提供了許多好處。然而，即使是愿意購(gòu)買電動(dòng)汽車的環(huán)保消費(fèi)者，也常常因缺乏可用的充電站而被勸阻。那些長(zhǎng)途駕駛的人可以說(shuō)最省錢（假設(shè)天然氣價(jià)格相對(duì)于您所在地區(qū)的電價(jià)保持高位），但對(duì)他們來(lái)說(shuō)，解決方案最不可行。如果沒有可以讓您充分發(fā)揮購(gòu)買潛力的基礎(chǔ)設(shè)施，使用就會(huì)變得非常困難。

8. 使用會(huì)產(chǎn)生痛點(diǎn)。客戶不會(huì)繼續(xù)使用過(guò)于復(fù)雜或難以使用的產(chǎn)品。然而，公司往往堅(jiān)持讓他們的新產(chǎn)品超載功能，而不是專注于很好地滿足重要的工作。根據(jù)無(wú)錫企業(yè)logo設(shè)計(jì)公司對(duì)1,500 多名消費(fèi)者的調(diào)查，13% 的消費(fèi)者因在嘗試使用電子設(shè)備時(shí)感到沮喪而退回了電子設(shè)備。微軟于2007 年推出的Windows Vista 被消費(fèi)者和公司都寄予了很高的期望。由于不斷的兼容性和性能問題困擾著產(chǎn)品，甚至微軟最忠實(shí)的一些客戶也投奔了蘋果公司。

9.它很酷，而不是更好。很多時(shí)候，新產(chǎn)品聽起來(lái)確實(shí)令人興奮，但它最終并不比現(xiàn)有解決方案做得更好。通常，客戶會(huì)急于嘗試這些產(chǎn)品，但當(dāng)他們意識(shí)到他們?cè)谒麄冋J(rèn)為最重要的維度上并不擅長(zhǎng)時(shí)，就會(huì)停止使用這些解決方案。允許您使用手機(jī)購(gòu)買商品的技術(shù)已經(jīng)存在了相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間。盡管很多人嘗試過(guò)一兩次，但他們最終發(fā)現(xiàn)它的性能并不比標(biāo)準(zhǔn)的信用卡刷卡好。事實(shí)上，通常需要更長(zhǎng)的時(shí)間。隨著谷歌和蘋果重新啟動(dòng)移動(dòng)支付的競(jìng)賽，第二波的重點(diǎn)是現(xiàn)在客戶最關(guān)心的工作，比如數(shù)據(jù)安全。

10. 提供不是有針對(duì)性的。同樣，新產(chǎn)品需要針對(duì)特定的工作和客戶類型。Segway 是另一種有趣的設(shè)備，它在沒有太多目的或方向的情況下推出。一旦該公司停止向公眾出售Segway 代步車——他們買不起，也不知道如何處理它——它在工作不滿意的客戶類型中取得了成功，包括警察、城市導(dǎo)游和倉(cāng)庫(kù)。

讓客戶甚至首先考慮您的產(chǎn)品通常是相當(dāng)大的挑戰(zhàn)，但找到克服長(zhǎng)期使用障礙的方法可能同樣重要。如果沒有機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)售給過(guò)去的購(gòu)買者，您可能會(huì)發(fā)現(xiàn)您的商業(yè)模式根本不可持續(xù)。

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