如果您想在客戶購買銀行賬戶時(shí)脫穎而出，您首先需要將自己打造為強(qiáng)大的品牌。作為營銷人員，我們試圖了解消費(fèi)者及其購買行為。許多品牌都沒有意識(shí)到，作為消費(fèi)者，我們彼此之間并沒有太大的不同——我們都在尋找購買的意義和價(jià)值。當(dāng)我們周圍的世界迅速變化時(shí)，我們正在尋找可以花在我們最喜歡的品牌上的那一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間。我們想知道我們可以在一天中向他們尋求一點(diǎn)和平與安寧。

蘇州吳中vi設(shè)計(jì)公司認(rèn)為讓潛在客戶注意到您的最佳方法之一是為您自己和您的銀行創(chuàng)建一個(gè)強(qiáng)大的品牌。這樣做會(huì)向您的客戶表明您與其他銀行不同并且比其他銀行更好。您是關(guān)心他們的銀行，也是最關(guān)心他們的銀行。從本質(zhì)上講，您提供的東西讓他們對(duì)您和只有您感覺良好。我們都看到銀行或零售商嘗試新的標(biāo)志和品牌，希望從人群中脫穎而出。不出所料，這些努力中的大多數(shù)都沒有產(chǎn)生顯著的結(jié)果。為了了解擁有強(qiáng)大品牌的銀行與沒有強(qiáng)大品牌的銀行之間的區(qū)別，蘇州吳中vi設(shè)計(jì)公司研究了創(chuàng)建強(qiáng)大銀行品牌的 5 個(gè)最關(guān)鍵因素。

為什么銀行應(yīng)該建立一個(gè)堅(jiān)實(shí)的品牌

銀行業(yè)經(jīng)歷了艱難的一年，丑聞、欺詐和網(wǎng)絡(luò)攻擊頻發(fā)?，F(xiàn)在是銀行需要制定強(qiáng)大的品牌戰(zhàn)略來說服客戶他們會(huì)留下來的時(shí)候。但銀行面臨的挑戰(zhàn)不僅限于重建消費(fèi)者信心。銀行也在努力應(yīng)對(duì)來自谷歌和亞馬遜等科技巨頭日益激烈的競爭。消費(fèi)者越來越多地使用替代渠道來研究產(chǎn)品和比較價(jià)格，這降低了銀行的吸引力。

然而，畢馬威銀行分析師斯蒂芬伍德表示，與客戶保持穩(wěn)固的關(guān)系仍有很多好處?！坝幸环N感覺，銀行仍然非常陷于數(shù)字化之前的世界，”他解釋道。伍德說，銀行應(yīng)該使用數(shù)字平臺(tái)來建立強(qiáng)大的品牌。他們應(yīng)該提供跨渠道的無縫用戶體驗(yàn)，使用人工智能預(yù)測客戶需求，并通過一致的品牌和設(shè)計(jì)打造強(qiáng)大的品牌形象。這將幫助銀行克服科技巨頭帶來的障礙。與受金融服務(wù)法律約束的傳統(tǒng)銀行相比，科技巨頭可以訪問更多數(shù)據(jù)并提供更個(gè)性化的服務(wù)?！翱蛻舨恢浪麄兪窃谂c銀行還是科技公司打交道，”伍德說?！翱蛻粝胫浪麄冊谂c誰打交道，他們提供什么產(chǎn)品和服務(wù)，如何聯(lián)系他們，以及要花多少錢?！?/p>

伍德說 ，銀行可以提高績效的一個(gè)領(lǐng)域是客戶體驗(yàn)?！翱蛻艨偸窃趯ふ易詈玫膬r(jià)值，因此銀行必須確保為他們提供他們想要的東西，”他說?！般y行必須擺脫交易模式并考慮客戶關(guān)系。他們應(yīng)該開始將自己視為客戶的顧問，而不是中間人，”伍德補(bǔ)充道。數(shù)字平臺(tái)可以為銀行提供成為優(yōu)秀顧問所需的洞察力?！爸С秩斯ぶ悄艿牧奶鞕C(jī)器人將能夠回答各種問題，例如哪種金融產(chǎn)品最適合客戶，”他說。

蘇州吳中vi設(shè)計(jì)公司認(rèn)為，銀行還必須在客戶產(chǎn)品方面進(jìn)行創(chuàng)新?！八麄兲峁┑漠a(chǎn)品讓客戶難以理解，例如金融科技提供的產(chǎn)品數(shù)量不斷增加，”。

“人們無法理解金融科技提供什么，所以他們會(huì)去找他們提問，”他說。“客戶需要感覺到他們從銀行獲得了一致水平的支持，這意味著他們需要以相同的方式提供相同的產(chǎn)品和服務(wù)。”伍德說，下一代銀行業(yè)務(wù)將包括“處于業(yè)務(wù)核心的客戶，而不僅僅是流程末端的客戶”?！斑@是關(guān)于建立關(guān)系并了解客戶想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。”為了做到這一點(diǎn)，銀行需要努力改善“人的因素”，伍德說。“他們需要培訓(xùn)員工成為大使，幫助他們的客戶適應(yīng)新環(huán)境，”他說。銀行也需要在營銷上花錢?！霸诳深A(yù)見的未來，營銷預(yù)算可能會(huì)縮減，”伍德說?！斑@將是艱難的，但銀行必須投資于他們的品牌。”

強(qiáng)大銀行品牌的 5 個(gè)要素

強(qiáng)大銀行品牌的五個(gè)要素包括：

> 明確的使命宣言。

> 強(qiáng)烈的愿景和價(jià)值觀聲明。

> 強(qiáng)烈的認(rèn)同感。

> 一套強(qiáng)大的核心價(jià)值觀。

> 一個(gè)確定的客戶。

讓我們更詳細(xì)地看一下強(qiáng)大銀行品牌的這五個(gè)要素中的每一個(gè)：

強(qiáng)有力的使命宣言

當(dāng)您想到您的銀行品牌時(shí)，您的感受如何？它是否讓你覺得你有歸屬感、被重視和值得信賴？強(qiáng)有力的使命宣言將有助于在您的客戶中建立這種感覺，幫助他們信任您。它是對(duì)您的立場、您的價(jià)值以及您希望被如何看待的陳述。

強(qiáng)烈的愿景和價(jià)值觀聲明

您的愿景和價(jià)值觀應(yīng)該有助于定義您、您的品牌以及您作為企業(yè)的運(yùn)營方式。它們是您希望如何開展業(yè)務(wù)的指導(dǎo)原則。你的價(jià)值觀應(yīng)該是你如何行事的指導(dǎo)原則。它們是你在這里的原因，也是你存在于這個(gè)世界上的原因。

強(qiáng)烈的認(rèn)同感 

最好的品牌有一個(gè)獨(dú)特和可識(shí)別的身份。您的銀行品牌應(yīng)該反映您的身份和立場。這意味著它必須是一個(gè)強(qiáng)大、一致和連貫的身份。

一套強(qiáng)大的核心價(jià)值觀

您的銀行品牌應(yīng)該具有對(duì)您和您的客戶最重要的強(qiáng)大核心價(jià)值觀。如果您不確定這些核心價(jià)值觀，值得與您的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行對(duì)話以討論它們，然后將它們寫下來。它將幫助您專注于對(duì)您而言重要的事情。

一個(gè)參與的客戶

您的銀行品牌需要吸引您的客戶。它需要與您的客戶相關(guān)，并且需要與他們相關(guān)。它應(yīng)該為他們提供價(jià)值。

假設(shè)您的品牌沒有吸引您的客戶。在這種情況下，您是否擁有一套強(qiáng)大的核心價(jià)值觀、強(qiáng)大的愿景和價(jià)值觀聲明、明確的使命聲明或是否提供卓越的客戶體驗(yàn)都無關(guān)緊要。強(qiáng)大銀行品牌的 5 個(gè)要素可以幫助您圍繞您的品牌營造積極的感覺，讓您感到自己受到重視、信任并成為比自己更重要的事物的一部分。如果您對(duì)建立穩(wěn)固的銀行品牌感興趣，您可能想知道如何開始。

第一步是決定你希望你的銀行品牌是什么。然后，至關(guān)重要的是讓您的團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)起來，就明確的使命宣言、強(qiáng)烈的愿景和價(jià)值觀聲明、一套強(qiáng)大的核心價(jià)值觀和積極參與的客戶達(dá)成一致。

如果您想了解有關(guān)建立可靠銀行品牌的更多信息，請(qǐng)隨時(shí)與我們的客戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)聯(lián)系，他們可以提供以下任何幫助：

> 建立堅(jiān)實(shí)的使命宣言

> 確定清晰的愿景和價(jià)值觀聲明

> 評(píng)估您的銀行品牌以及它如何反映您的個(gè)性

> 建立一套堅(jiān)實(shí)的核心價(jià)值觀

> 與您的客戶互動(dòng)

> 提高銀行品牌知名度

如何建立品牌戰(zhàn)略

銀行的品牌戰(zhàn)略必須包括兩個(gè)要素：客戶戰(zhàn)略和市場戰(zhàn)略。本文將解釋每個(gè)元素以及如何構(gòu)建一個(gè)元素。

客戶策略

銀行的客戶戰(zhàn)略側(cè)重于客戶及其與銀行的關(guān)系?？蛻舨呗灾陵P(guān)重要，因?yàn)樗嘘P(guān)客戶體驗(yàn)的所有內(nèi)容。因此，如果客戶感受到銀行的贊賞，他們就會(huì)對(duì)銀行產(chǎn)生忠誠感和信任感。

市場策略 

銀行的市場戰(zhàn)略側(cè)重于市場以及銀行必須向市場提供什么。銀行的市場戰(zhàn)略是其整體營銷戰(zhàn)略的一部分。營銷策略應(yīng)提供詳細(xì)的計(jì)劃以兌現(xiàn)銀行的品牌承諾。例如，銀行可能會(huì)為其客戶提供貸款和抵押貸款等服務(wù)。它將確保這些服務(wù)按時(shí)正確地提供。它還將確保正確處理貸款申請(qǐng)。銀行的營銷策略應(yīng)該告訴客戶它做什么以及為什么。它還應(yīng)該告訴他們打算如何使用這些信息來獲得投資回報(bào)。

銀行的客戶和市場戰(zhàn)略應(yīng)確定其愿景以及計(jì)劃如何實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。它還應(yīng)該關(guān)注銀行未來將做什么。

銀行如何失去市場份額

當(dāng)銀行被欺詐或陷入困境時(shí)，他們?nèi)绾问ナ袌龇蓊~？答案通常是：很糟糕。銀行失去客戶的原因有很多。金融危機(jī)讓我們對(duì)銀行保持警惕只是其中一個(gè)因素。銀行被視為更廣泛的金融不負(fù)責(zé)任文化的一部分。

那么，當(dāng)銀行不可靠和不稱職時(shí)，如何建立其可靠性和能力的聲譽(yù)呢？解決方案是讓銀行投資于他們的品牌。他們需要了解客戶的擔(dān)憂，解決他們的問題，并解釋他們的步驟，以確保事情不再發(fā)生。銀行必須充當(dāng)榜樣，鼓勵(lì)其他組織效仿。

銀行應(yīng)對(duì)其業(yè)務(wù)實(shí)踐、程序和系統(tǒng)負(fù)責(zé)并保持透明。這是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。很容易聲稱對(duì)客戶友好，然后說“我們不會(huì)允許這種欺詐行為再次發(fā)生”之類的話。但事實(shí)是，直到下一個(gè)欺詐案件發(fā)生，他們才會(huì)知道自己是否成功。銀行不得不為自己的失敗付出如此高昂的代價(jià)也就不足為奇了。

如何贏回市場份額

銀行在采用社交媒體工具方面進(jìn)展緩慢。但隨著 Twitter 和 Facebook 等社交網(wǎng)站的興起。社交媒體渠道已成為傳播品牌信息的新場所。社交媒體廣告可以看作是品牌傳播的延伸。然而，品牌需要知道如何有效地利用社交媒體來獲益。這里有一些想法來實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。

建立品牌社交媒體形象 

在當(dāng)今世界，在社交網(wǎng)絡(luò)上占有一席之地是必不可少的。一個(gè)品牌越受歡迎和知名度越高，就越容易接觸到客戶和其他相關(guān)方。Twitter 和 Facebook 等社交網(wǎng)站為推廣品牌提供了強(qiáng)大的平臺(tái)。成功的社交媒體營銷的關(guān)鍵是知道你想要實(shí)現(xiàn)什么。

了解你的聽眾

社交媒體營銷是一條兩條路。雖然您可以針對(duì)廣泛的消費(fèi)者，但您必須了解您的目標(biāo)受眾。例如，在使用 Twitter 時(shí)，必須了解 Twitter 社區(qū)中的不同人口群體，尤其是青少年和年輕人。了解您要發(fā)送的信息類型和風(fēng)格將有助于確定您將遵循的策略。

創(chuàng)建內(nèi)容和交互

建立品牌社交媒體形象后，蘇州吳中vi設(shè)計(jì)公司建議您必須創(chuàng)建與目標(biāo)市場相關(guān)的內(nèi)容。您可以通過博客、視頻、播客和許多其他形式的媒體來做到這一點(diǎn)。但最好是有目的的去做。社交媒體內(nèi)容的目標(biāo)應(yīng)該是告知目標(biāo)受眾并與之互動(dòng)。

使用相關(guān)圖片 

為了吸引觀眾，您需要提供圖像和視覺效果。選擇圖像時(shí)，請(qǐng)考慮以下幾點(diǎn)：

> 想想圖像的視覺吸引力。是專業(yè)的嗎？會(huì)引起注意嗎？

> 在圖片標(biāo)題中使用相關(guān)關(guān)鍵字。

> 保持圖像文件的大小盡可能小。

> 創(chuàng)建高分辨率圖像以確保最佳觀看體驗(yàn)。

> 確保圖像針對(duì)搜索引擎優(yōu)化進(jìn)行了優(yōu)化。

> 在圖片描述中使用相關(guān)的關(guān)鍵字和短語。

像客戶一樣思考

社交媒體格局改變了客戶關(guān)系。客戶現(xiàn)在對(duì)他們想要什么有發(fā)言權(quán)。品牌可以響應(yīng)受眾的需求并采取相應(yīng)行動(dòng)。但訣竅是知道你的觀眾想要什么。了解目標(biāo)受眾及其需求將大大有助于提供卓越的產(chǎn)品和服務(wù)。

使用社交媒體作為廣告工具

Twitter、Facebook 和 LinkedIn 等社交媒體渠道提供了多種廣告方式。這些渠道使企業(yè)能夠以獨(dú)特的方式推廣其產(chǎn)品和服務(wù)。它們還允許企業(yè)訪問廣泛的潛在客戶。社交媒體也提供了分享信息的機(jī)會(huì)。這個(gè)想法是共享信息并讓人們選擇他們想要購買的產(chǎn)品?？紤]如何從這些強(qiáng)大的新工具中受益會(huì)有所幫助。通過正確的方法和計(jì)劃，您可以使用這項(xiàng)技術(shù)來推廣您的品牌、建立忠誠的客戶群并增加銷售額。

什么是品牌資產(chǎn)？

品牌資產(chǎn)是品牌的價(jià)值——它為消費(fèi)者帶來的總商譽(yù)。這是一個(gè)復(fù)雜的概念，但在這里，我們嘗試簡要解釋品牌是如何創(chuàng)建的以及它們給企業(yè)帶來的好處。

品牌建立在消費(fèi)者知識(shí)之上 

品牌建立在信息之上。它們基于消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的期望，這將我們引向了下一點(diǎn)。消費(fèi)者對(duì)通過以前的購買創(chuàng)造的產(chǎn)品和服務(wù)有期望。我們都聽過“你買一次，你就買兩次”這句話，這意味著消費(fèi)者會(huì)購買一種產(chǎn)品，因?yàn)樗纤麄兊钠谕Q句話說，如果產(chǎn)品不符合預(yù)期，消費(fèi)者就不會(huì)購買。

消費(fèi)者可以具有高度的眼光 ，并且可以選擇產(chǎn)品和服務(wù)。他們可以利用他們對(duì)預(yù)期內(nèi)容的了解來幫助他們選擇要購買的產(chǎn)品。消費(fèi)者在選擇產(chǎn)品時(shí)經(jīng)常面臨許多選擇。例如，可能會(huì)向他們提供多種類型的牙膏或多種清潔劑和織物調(diào)理劑。在這種情況下，他們必須根據(jù)自己的利益在這些選項(xiàng)之間進(jìn)行選擇。

是什么讓一個(gè)品牌成功？

如上所述，消費(fèi)者必須購買產(chǎn)品或服務(wù)才能滿足他們的期望。換句話說，他們必須選擇一個(gè)品牌，因?yàn)樗鼭M足他們的需求。蘇州吳中vi設(shè)計(jì)公司認(rèn)為這是品牌資產(chǎn)的基礎(chǔ)。品牌建立在消費(fèi)者選擇購買品牌的基礎(chǔ)上，因?yàn)樗鼈儩M足了他們的需求。

品牌需要獨(dú)一無二

消費(fèi)者尋找獨(dú)特的品牌。他們希望看到并感受到品牌與競爭對(duì)手的不同。這是因?yàn)橄M(fèi)者更有可能信任在人群中脫穎而出的品牌。當(dāng)消費(fèi)者知道品牌是獨(dú)一無二的時(shí)，他們會(huì)為產(chǎn)品或服務(wù)支付更多費(fèi)用。

品牌建立信任

如果一個(gè)品牌是值得信賴的，消費(fèi)者就會(huì)更愿意購買該產(chǎn)品或服務(wù)。這是因?yàn)樗麄儗?duì)產(chǎn)品的質(zhì)量更有信心。接下來要記住的是，當(dāng)消費(fèi)者信任一個(gè)品牌時(shí)，他們更有可能再次購買它。每次購買都會(huì)建立信任。品牌的價(jià)值超過零件的總和。消費(fèi)者不會(huì)孤立地購買品牌。品牌是擁有它的企業(yè)的資產(chǎn)。

品牌為公司建立聲譽(yù)

品牌為公司提供了一定的聲譽(yù)。消費(fèi)者選擇特定品牌是因?yàn)樗麄兿嘈牌放票澈蟮墓揪哂幸欢ǖ钠焚|(zhì)。公司的積極方面，例如可靠性和可信賴性，可以轉(zhuǎn)移到品牌上。因此，消費(fèi)者更有可能選擇他們認(rèn)為與良好品質(zhì)相關(guān)的品牌。

品牌要花錢

一些品牌的生產(chǎn)和廣告成本很高。其他的便宜且易于生產(chǎn)?；ㄥX的是企業(yè)為使品牌成功而花費(fèi)的時(shí)間、精力和金錢。它還需要在品牌廣告上投入資金。所有的企業(yè)都想投資來推廣他們的品牌，那么他們?nèi)绾螞Q定要花多少錢呢？用于推廣品牌的金額取決于其產(chǎn)生回報(bào)的潛力。如果消費(fèi)者知道額外的錢物有所值，他們愿意為產(chǎn)品或服務(wù)支付更多費(fèi)用。這就是為什么創(chuàng)建一個(gè)建立信任聲譽(yù)的獨(dú)特品牌至關(guān)重要的原因。

如何增加品牌資產(chǎn)

作為一個(gè)品牌，你需要確保你擁有品牌資產(chǎn)。品牌資產(chǎn)衡量您的目標(biāo)受眾對(duì)您的品牌的認(rèn)可程度。您可以通過使用不同的營銷工具（如廣告、營銷活動(dòng)、促銷、品牌等）來提高您的品牌資產(chǎn)。

提高品牌資產(chǎn)的最有效方法之一是通過廣告。您應(yīng)該宣傳您的產(chǎn)品或服務(wù)以建立您的品牌資產(chǎn)。這是因?yàn)槿藗儍A向于對(duì)熟悉的品牌做出積極的反應(yīng)。就銀行而言，品牌資產(chǎn)很重要，因?yàn)樗鼈兣c高收入人士打交道，這些人往往對(duì)花錢持保守態(tài)度。因此，要提高銀行的品牌資產(chǎn)，您應(yīng)該關(guān)注您的銀行是如何被感知的。

營銷活動(dòng)是您的銀行增加其品牌資產(chǎn)的最常見方式。營銷活動(dòng)是企業(yè)用來吸引潛在客戶的一種方法。您可以使用不同類型的廣告系列來提升您的品牌資產(chǎn)。這些包括印刷、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)等。

作為一家銀行，您可以從創(chuàng)建徽標(biāo)和品牌化您的產(chǎn)品和服務(wù)開始?；諛?biāo)應(yīng)傳達(dá)您的業(yè)務(wù)目的，還應(yīng)包括銀行的口號(hào)或座右銘。您應(yīng)該使用這些元素將自己建立為人們可以信任的可信機(jī)構(gòu)。

您還可以使用不同形式的促銷營銷來增加您的品牌資產(chǎn)。其中包括向客戶贈(zèng)送獎(jiǎng)品。您還可以向使用您的服務(wù)的人發(fā)送折扣。您還可以為老客戶提供折扣。您還可以使用特別優(yōu)惠來獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)有客戶。

在營銷活動(dòng)時(shí)，您必須與客戶建立良好的關(guān)系。您可以通過以實(shí)惠的價(jià)格提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)來做到這一點(diǎn)。您還可以確保您的員工訓(xùn)練有素。您還可以為您的客戶提供與您的員工會(huì)面的機(jī)會(huì)。您還可以使用其他方式來增加您的品牌資產(chǎn)。其中一種方法是通過使用客戶服務(wù)。您應(yīng)該確保您的客戶知道在出現(xiàn)問題時(shí)與誰聯(lián)系。您還可以確?？焖夙憫?yīng)投訴。

結(jié)論

強(qiáng)大的品牌已經(jīng)形成了獨(dú)特而令人難忘的身份，并通過營銷傳播的各個(gè)方面使這些身份始終保持活力。他們利用廣泛的營銷傳播渠道。他們通過吸引所有消費(fèi)者的傳統(tǒng)和數(shù)字營銷策略來建立品牌知名度。他們使用社交媒體進(jìn)行有效溝通，并認(rèn)識(shí)到投資于良好的創(chuàng)意和生產(chǎn)價(jià)值的重要性。蘇州吳中vi設(shè)計(jì)公司建議了解使美國銀行、匯豐銀行、大通銀行和美國銀行等銀行在人群中脫穎而出的銀行品牌戰(zhàn)略和策略。