你已經(jīng)開發(fā)出了一款突破性的產(chǎn)品，在上市前就獲得了巨大的吸引力。你也可能找到了一個優(yōu)秀的團隊，他們相信你的產(chǎn)品，并且會千方百計推出它。你甚至可能已經(jīng)建立了一個強有力的營銷策略來開始推銷你的產(chǎn)品。但這是否足以確保您的產(chǎn)品產(chǎn)生預(yù)期的收入？你的生意能興旺起來嗎？必須贏得客戶的信任，好的品牌全案設(shè)計可以幫助你做到這一點。

設(shè)計是消費者在看你的品牌時首先看到的。設(shè)計填補了所有空白，書面文字錯過了，它傳達(dá)了您的品牌個性，價值觀和整體身份給觀眾。設(shè)計對于你所有的營銷資產(chǎn)來說都是無價的；有效地完成設(shè)計后，你將從競爭對手中脫穎而出。你對品牌設(shè)計的選擇可以與目標(biāo)消費者建立持久的情感聯(lián)系，但也會完全疏遠(yuǎn)他們。

在本文中，我們將向您介紹使用品牌全案設(shè)計建立客戶信任的最簡單方法。但首先，讓我們深入了解為什么客戶信任首先是重要的。

為什么客戶信任很重要？

在當(dāng)今競爭激烈、以消費者為導(dǎo)向的市場中，您的潛在客戶被寵壞了。即使是像喝一杯薄荷茶這樣簡單的事情。有過多的品牌袋裝選擇，這甚至不包括活頁或新鮮。如果有人從來沒聽說過你的茶，你怎么說服他們選呢？假設(shè)你的茶是相當(dāng)驚人的，你如何說服他們繼續(xù)回到你當(dāng)有這么多其他茶（m）的游戲？答案除了保留忠誠度和客戶信任之外。

1、信任驅(qū)動轉(zhuǎn)換

如果不贏得和維持潛在客戶和現(xiàn)有客戶的信任，就無法建立成功的企業(yè)。當(dāng)你在經(jīng)營一家在線企業(yè)而沒有直接與消費者溝通的手段時，這一點就顯得尤為重要。

信任是關(guān)鍵因素，幫助您將網(wǎng)站訪問者轉(zhuǎn)化為潛在客戶，并將活躍的潛在客戶轉(zhuǎn)化為客戶。它幫助你超越競爭對手，鼓勵消費者給你的品牌一個機會。

2、保留率提高

理想情況下，您的客戶會不斷回到您身邊購買更多的產(chǎn)品/升級。贏得現(xiàn)有客戶的信任對留住他們至關(guān)重要，因為這有助于你與他們建立牢固持久的關(guān)系?？紤]到獲得新客戶的成本是保留現(xiàn)有客戶成本的五倍，這一點尤為重要。

3、提高忠誠度

此外，它還可以提高忠誠度，并將客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍嵉膿碜o者，當(dāng)你將自己的品牌打造成行業(yè)權(quán)威并將其與競爭對手區(qū)分開來時，這一點可能會非常重要。

如果你有一個忠實的客戶網(wǎng)絡(luò)，他們都在告訴他們的朋友你有多棒，那么你的人氣很可能會提高。這反過來有助于你吸引更多的付費客戶，并進一步提高你的收入。

在當(dāng)今競爭激烈的市場中，簡單地優(yōu)先考慮客戶信任已不再是一種選擇。業(yè)務(wù)的方方面面，從產(chǎn)品開發(fā)和營銷到銷售和客戶支持，都應(yīng)注重加強信任。偏離這種方法，你就有可能落后。

那么，如何建立客戶信任？當(dāng)你想到建立客戶信任時，首先想到的是內(nèi)容營銷和搜索引擎優(yōu)化。

 更重要的是，不言而喻，有意義、有價值、準(zhǔn)確和優(yōu)化的內(nèi)容對于提升您的聲譽、權(quán)威以及最終的信任至關(guān)重要。然而，同樣重要的是，以一種專業(yè)的外觀和美學(xué)上讓目標(biāo)客戶滿意的方式呈現(xiàn)內(nèi)容。

無論你是在寫博客文章還是在寫產(chǎn)品描述，你都需要做出正確的設(shè)計選擇，以認(rèn)同你的消費者并建立他們的信任。正如我們前面提到的，這對于建立品牌標(biāo)識和與消費者建立更深層次的情感聯(lián)系至關(guān)重要。但是，完美的外表如何激發(fā)顧客的信任呢？我們真的很膚淺嗎？讓我們看看。

審美可用性效應(yīng)

“審美可用性效應(yīng)”是尼爾森諾曼集團在2017年創(chuàng)造的一個術(shù)語。簡單地說，它指出，美觀的東西被認(rèn)為是更容易使用和更有價值的比表面上“丑陋”的東西。換句話說，漂亮的東西會產(chǎn)生積極的情緒反應(yīng)，甚至有助于掩蓋可用性問題。

現(xiàn)在，在你的網(wǎng)站的上下文中想想美學(xué)上的可用性效果。如果它在視覺上有吸引力，消費者會認(rèn)為它易于使用。反過來，這將使他們認(rèn)為你的網(wǎng)站是有價值的和值得信賴的。消費者自然會認(rèn)為，如果一個品牌在好的設(shè)計上進行了投資，他們就不太可能最終欺騙客戶；這會立即吸引他們的注意力，并向他們灌輸信心。

他們甚至更可能容忍你的數(shù)字設(shè)計或產(chǎn)品的任何小的可用性問題。然而，如果你現(xiàn)在把一個笨拙的設(shè)計想象成跨越品牌內(nèi)容、平臺或產(chǎn)品的形象，你可以想象，除了向用戶高唱甜美的非專業(yè)的高音之外，這個設(shè)計的效果是多么微不足道。

需要記住的一點是：功能是時尚的。你的網(wǎng)站/產(chǎn)品的美學(xué)應(yīng)該與其目的一致。如果你創(chuàng)造了一個看起來很棒的產(chǎn)品，卻沒有有效的運作，那么猜測你的消費者將轉(zhuǎn)向誰/哪里就沒有什么好處了（提示：不是你）。同樣，一個看起來很棒的網(wǎng)站，內(nèi)容平庸和/或抄襲，并不是實現(xiàn)高轉(zhuǎn)化率的理想組合。高質(zhì)量的信息必須與優(yōu)秀的品牌全案設(shè)計相結(jié)合，才能有效地與受眾溝通。

換句話說，優(yōu)秀的視覺設(shè)計提高了你的品牌的感知價值和可用性。它會影響你的聲譽，是給目標(biāo)消費者留下良好第一印象的關(guān)鍵。但是，設(shè)計技巧呢？你如何利用它們來提升你的品牌形象和激發(fā)顧客的信任？

利用品牌全案設(shè)計激發(fā)信任

不管它的壞名聲，從封面判斷一本書是非常人性化的。漂亮和適當(dāng)設(shè)計的網(wǎng)站和產(chǎn)品在目標(biāo)消費者中激發(fā)積極的情感反應(yīng)，沒有這些就不可能推動轉(zhuǎn)換。有這么多的元素，包括顏色，字體和圖像，只是你如何得到它的權(quán)利？

1、表現(xiàn)出你的關(guān)心

創(chuàng)造一個高轉(zhuǎn)化率和值得信賴的設(shè)計的第一步是確保您的客戶感到有價值和關(guān)心。換句話說，您需要通過將他們的需求放在首位并創(chuàng)建無縫的客戶體驗來增強他們的能力。即使您通過各種渠道提供一流的客戶支持，您也必須確保訪客能夠輕松訪問。

此外，您應(yīng)該允許您的客戶在您的網(wǎng)站上輕松找到有關(guān)產(chǎn)品定價和公司政策的關(guān)鍵信息。在你的網(wǎng)站上包括一個可訪問和導(dǎo)航的知識庫或資源部分是一個非常好的主意。

同樣，您可以優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計，以幫助用戶/客戶探索不同的功能并充分利用它們。如果你給他們提供解釋視頻和教程，確保用戶只需點擊幾下就可以找到它們。

2、優(yōu)先考慮透明度

今天的消費者對那些試圖隱瞞隱私政策或有可疑付款和運輸條款的品牌是零容忍的。隨著“假新聞”和氣候變化困擾著我們當(dāng)前的大部分氣候，品牌開始擁有各自的社會和環(huán)境影響。

在你的網(wǎng)站上找到這些信息越困難，消費者就越可能不信任你的品牌。這就是為什么必須確保在所有營銷資產(chǎn)中使用的設(shè)計元素應(yīng)有助于提高透明度。

即使您已經(jīng)起草了對客戶友好的政策，有效的設(shè)計也會幫助您將這些政策推向最前沿。反過來，這也會給初次訪問網(wǎng)站的人以及那些正在考慮購買的潛在客戶灌輸信心。

3、彰顯你的人性

消費者需要了解生產(chǎn)過程，他們想知道他們從誰那里購買。他們想要一個真實的品牌敘述，他們可以聯(lián)系，購買和支持；他們想知道公司是“真實的”和值得信賴的。

用一個發(fā)自內(nèi)心的，鼓舞人心的“我們的故事”部分來吸引你的消費者。說明你的品牌的旅程、使命、團隊和核心價值，包括圖像，甚至可能是“幕后”的視頻片段。