你已經(jīng)開發(fā)出了一款突破性的產(chǎn)品，在上市前就獲得了巨大的吸引力。你也可能找到了一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，他們相信你的產(chǎn)品，并且會(huì)千方百計(jì)推出它。你甚至可能已經(jīng)建立了一個(gè)強(qiáng)有力的營銷策略來開始推銷你的產(chǎn)品。但這是否足以確保您的產(chǎn)品產(chǎn)生預(yù)期的收入？你的生意能興旺起來嗎？必須贏得客戶的信任，好的品牌全案設(shè)計(jì)可以幫助你做到這一點(diǎn)。

設(shè)計(jì)是消費(fèi)者在看你的品牌時(shí)首先看到的。設(shè)計(jì)填補(bǔ)了所有空白，書面文字錯(cuò)過了，它傳達(dá)了您的品牌個(gè)性，價(jià)值觀和整體身份給觀眾。設(shè)計(jì)對于你所有的營銷資產(chǎn)來說都是無價(jià)的；有效地完成設(shè)計(jì)后，你將從競爭對手中脫穎而出。你對品牌設(shè)計(jì)的選擇可以與目標(biāo)消費(fèi)者建立持久的情感聯(lián)系，但也會(huì)完全疏遠(yuǎn)他們。

在本文中，我們將向您介紹使用品牌全案設(shè)計(jì)建立客戶信任的最簡單方法。但首先，讓我們深入了解為什么客戶信任首先是重要的。

為什么客戶信任很重要？

在當(dāng)今競爭激烈、以消費(fèi)者為導(dǎo)向的市場中，您的潛在客戶被寵壞了。即使是像喝一杯薄荷茶這樣簡單的事情。有過多的品牌袋裝選擇，這甚至不包括活頁或新鮮。如果有人從來沒聽說過你的茶，你怎么說服他們選呢？假設(shè)你的茶是相當(dāng)驚人的，你如何說服他們繼續(xù)回到你當(dāng)有這么多其他茶（m）的游戲？答案除了保留忠誠度和客戶信任之外。

1、信任驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)換

如果不贏得和維持潛在客戶和現(xiàn)有客戶的信任，就無法建立成功的企業(yè)。當(dāng)你在經(jīng)營一家在線企業(yè)而沒有直接與消費(fèi)者溝通的手段時(shí)，這一點(diǎn)就顯得尤為重要。

信任是關(guān)鍵因素，幫助您將網(wǎng)站訪問者轉(zhuǎn)化為潛在客戶，并將活躍的潛在客戶轉(zhuǎn)化為客戶。它幫助你超越競爭對手，鼓勵(lì)消費(fèi)者給你的品牌一個(gè)機(jī)會(huì)。

2、保留率提高

理想情況下，您的客戶會(huì)不斷回到您身邊購買更多的產(chǎn)品/升級(jí)。贏得現(xiàn)有客戶的信任對留住他們至關(guān)重要，因?yàn)檫@有助于你與他們建立牢固持久的關(guān)系?？紤]到獲得新客戶的成本是保留現(xiàn)有客戶成本的五倍，這一點(diǎn)尤為重要。

3、提高忠誠度

此外，它還可以提高忠誠度，并將客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍?shí)的擁護(hù)者，當(dāng)你將自己的品牌打造成行業(yè)權(quán)威并將其與競爭對手區(qū)分開來時(shí)，這一點(diǎn)可能會(huì)非常重要。

如果你有一個(gè)忠實(shí)的客戶網(wǎng)絡(luò)，他們都在告訴他們的朋友你有多棒，那么你的人氣很可能會(huì)提高。這反過來有助于你吸引更多的付費(fèi)客戶，并進(jìn)一步提高你的收入。

在當(dāng)今競爭激烈的市場中，簡單地優(yōu)先考慮客戶信任已不再是一種選擇。業(yè)務(wù)的方方面面，從產(chǎn)品開發(fā)和營銷到銷售和客戶支持，都應(yīng)注重加強(qiáng)信任。偏離這種方法，你就有可能落后。

那么，如何建立客戶信任？當(dāng)你想到建立客戶信任時(shí)，首先想到的是內(nèi)容營銷和搜索引擎優(yōu)化。

 更重要的是，不言而喻，有意義、有價(jià)值、準(zhǔn)確和優(yōu)化的內(nèi)容對于提升您的聲譽(yù)、權(quán)威以及最終的信任至關(guān)重要。然而，同樣重要的是，以一種專業(yè)的外觀和美學(xué)上讓目標(biāo)客戶滿意的方式呈現(xiàn)內(nèi)容。

無論你是在寫博客文章還是在寫產(chǎn)品描述，你都需要做出正確的設(shè)計(jì)選擇，以認(rèn)同你的消費(fèi)者并建立他們的信任。正如我們前面提到的，這對于建立品牌標(biāo)識(shí)和與消費(fèi)者建立更深層次的情感聯(lián)系至關(guān)重要。但是，完美的外表如何激發(fā)顧客的信任呢？我們真的很膚淺嗎？讓我們看看。

審美可用性效應(yīng)

“審美可用性效應(yīng)”是尼爾森諾曼集團(tuán)在2017年創(chuàng)造的一個(gè)術(shù)語。簡單地說，它指出，美觀的東西被認(rèn)為是更容易使用和更有價(jià)值的比表面上“丑陋”的東西。換句話說，漂亮的東西會(huì)產(chǎn)生積極的情緒反應(yīng)，甚至有助于掩蓋可用性問題。

現(xiàn)在，在你的網(wǎng)站的上下文中想想美學(xué)上的可用性效果。如果它在視覺上有吸引力，消費(fèi)者會(huì)認(rèn)為它易于使用。反過來，這將使他們認(rèn)為你的網(wǎng)站是有價(jià)值的和值得信賴的。消費(fèi)者自然會(huì)認(rèn)為，如果一個(gè)品牌在好的設(shè)計(jì)上進(jìn)行了投資，他們就不太可能最終欺騙客戶；這會(huì)立即吸引他們的注意力，并向他們灌輸信心。

他們甚至更可能容忍你的數(shù)字設(shè)計(jì)或產(chǎn)品的任何小的可用性問題。然而，如果你現(xiàn)在把一個(gè)笨拙的設(shè)計(jì)想象成跨越品牌內(nèi)容、平臺(tái)或產(chǎn)品的形象，你可以想象，除了向用戶高唱甜美的非專業(yè)的高音之外，這個(gè)設(shè)計(jì)的效果是多么微不足道。

需要記住的一點(diǎn)是：功能是時(shí)尚的。你的網(wǎng)站/產(chǎn)品的美學(xué)應(yīng)該與其目的一致。如果你創(chuàng)造了一個(gè)看起來很棒的產(chǎn)品，卻沒有有效的運(yùn)作，那么猜測你的消費(fèi)者將轉(zhuǎn)向誰/哪里就沒有什么好處了（提示：不是你）。同樣，一個(gè)看起來很棒的網(wǎng)站，內(nèi)容平庸和/或抄襲，并不是實(shí)現(xiàn)高轉(zhuǎn)化率的理想組合。高質(zhì)量的信息必須與優(yōu)秀的品牌全案設(shè)計(jì)相結(jié)合，才能有效地與受眾溝通。

換句話說，優(yōu)秀的視覺設(shè)計(jì)提高了你的品牌的感知價(jià)值和可用性。它會(huì)影響你的聲譽(yù)，是給目標(biāo)消費(fèi)者留下良好第一印象的關(guān)鍵。但是，設(shè)計(jì)技巧呢？你如何利用它們來提升你的品牌形象和激發(fā)顧客的信任？

利用品牌全案設(shè)計(jì)激發(fā)信任

不管它的壞名聲，從封面判斷一本書是非常人性化的。漂亮和適當(dāng)設(shè)計(jì)的網(wǎng)站和產(chǎn)品在目標(biāo)消費(fèi)者中激發(fā)積極的情感反應(yīng)，沒有這些就不可能推動(dòng)轉(zhuǎn)換。有這么多的元素，包括顏色，字體和圖像，只是你如何得到它的權(quán)利？

1、表現(xiàn)出你的關(guān)心

創(chuàng)造一個(gè)高轉(zhuǎn)化率和值得信賴的設(shè)計(jì)的第一步是確保您的客戶感到有價(jià)值和關(guān)心。換句話說，您需要通過將他們的需求放在首位并創(chuàng)建無縫的客戶體驗(yàn)來增強(qiáng)他們的能力。即使您通過各種渠道提供一流的客戶支持，您也必須確保訪客能夠輕松訪問。

此外，您應(yīng)該允許您的客戶在您的網(wǎng)站上輕松找到有關(guān)產(chǎn)品定價(jià)和公司政策的關(guān)鍵信息。在你的網(wǎng)站上包括一個(gè)可訪問和導(dǎo)航的知識(shí)庫或資源部分是一個(gè)非常好的主意。

同樣，您可以優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)，以幫助用戶/客戶探索不同的功能并充分利用它們。如果你給他們提供解釋視頻和教程，確保用戶只需點(diǎn)擊幾下就可以找到它們。

2、優(yōu)先考慮透明度

今天的消費(fèi)者對那些試圖隱瞞隱私政策或有可疑付款和運(yùn)輸條款的品牌是零容忍的。隨著“假新聞”和氣候變化困擾著我們當(dāng)前的大部分氣候，品牌開始擁有各自的社會(huì)和環(huán)境影響。

在你的網(wǎng)站上找到這些信息越困難，消費(fèi)者就越可能不信任你的品牌。這就是為什么必須確保在所有營銷資產(chǎn)中使用的設(shè)計(jì)元素應(yīng)有助于提高透明度。

即使您已經(jīng)起草了對客戶友好的政策，有效的設(shè)計(jì)也會(huì)幫助您將這些政策推向最前沿。反過來，這也會(huì)給初次訪問網(wǎng)站的人以及那些正在考慮購買的潛在客戶灌輸信心。

3、彰顯你的人性

消費(fèi)者需要了解生產(chǎn)過程，他們想知道他們從誰那里購買。他們想要一個(gè)真實(shí)的品牌敘述，他們可以聯(lián)系，購買和支持；他們想知道公司是“真實(shí)的”和值得信賴的。

用一個(gè)發(fā)自內(nèi)心的，鼓舞人心的“我們的故事”部分來吸引你的消費(fèi)者。說明你的品牌的旅程、使命、團(tuán)隊(duì)和核心價(jià)值，包括圖像，甚至可能是“幕后”的視頻片段。