在您完成銷(xiāo)售后讓品牌設(shè)計(jì)客戶回訪與您不斷努力爭(zhēng)取新品牌設(shè)計(jì)客戶一樣重要。畢竟，如果策略處理得當(dāng)，品牌設(shè)計(jì)客戶保留將增加您的收入，同意嗎？

盡管這似乎不言自明，但許多零售商仍然低估了品牌設(shè)計(jì)客戶保留的巨大價(jià)值，并繼續(xù)以“一次性銷(xiāo)售”的方式開(kāi)展業(yè)務(wù)。無(wú)錫電商品牌設(shè)計(jì)公司很高興在這篇文章中分享八種最新趨勢(shì)，它們可以幫助您從公司中獲得更多收益。

您如何定義品牌設(shè)計(jì)客戶保留率？

品牌設(shè)計(jì)客戶保留涉及關(guān)注現(xiàn)有品牌設(shè)計(jì)客戶。雖然贏得新品牌設(shè)計(jì)客戶仍然至關(guān)重要，但留住人才需要更少的努力。你已經(jīng)說(shuō)服他們第一次購(gòu)買(mǎi)了。所以下一步是加強(qiáng)你的聯(lián)系：

· 為重復(fù)購(gòu)買(mǎi)提供獎(jiǎng)金或免費(fèi)物品；

· 個(gè)性化溝通，這更容易，因?yàn)槟呀?jīng)在系統(tǒng)中擁有他們的數(shù)據(jù)；

· 通過(guò)發(fā)送特殊活動(dòng)邀請(qǐng)、在重要場(chǎng)合祝賀他們等來(lái)展示他們對(duì)貴公司的價(jià)值。

您可以超越品牌設(shè)計(jì)客戶保留并建立品牌設(shè)計(jì)客戶忠誠(chéng)度。當(dāng)您的品牌設(shè)計(jì)客戶成為您的粉絲并在沒(méi)有被要求的情況下推廣品牌時(shí)，就會(huì)發(fā)生這種情況。因此，您可以委托他們進(jìn)行公司推廣，甚至可以節(jié)省廣告費(fèi)用。

8個(gè)可行的品牌設(shè)計(jì)客戶保留技巧

從業(yè)務(wù)的角度來(lái)看，品牌設(shè)計(jì)客戶旅程中有許多值得思考的地方。對(duì)于初學(xué)者，您必須盡一切努力簡(jiǎn)化網(wǎng)站導(dǎo)航，引導(dǎo)品牌設(shè)計(jì)客戶采取行動(dòng)。這包括什么？

1. 致力于網(wǎng)站的性能和速度；

2. 改進(jìn) UX\UI 以在任何設(shè)備上提供漂亮的外觀和可用性；

3. 遵循站點(diǎn)搜索最佳實(shí)踐，以便用戶輕松找到所需內(nèi)容。

一旦涵蓋了這一點(diǎn)，請(qǐng)嘗試將重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到那些已經(jīng)與您開(kāi)展業(yè)務(wù)的品牌設(shè)計(jì)客戶。畢竟，回頭客給企業(yè)帶來(lái)的利潤(rùn)比你最初想象的要多得多。讓無(wú)錫電商品牌設(shè)計(jì)公司來(lái)看看幾個(gè)趨勢(shì)策略。

1. 忠誠(chéng)度計(jì)劃可以帶來(lái)回報(bào)

建立品牌設(shè)計(jì)客戶忠誠(chéng)度絕非易事。這需要時(shí)間和精力。然而，首先要建立一個(gè)品牌設(shè)計(jì)客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃是一件很棒的事情。

訂閱和會(huì)員資格早已被證明是一種有效的策略。以下是您可以執(zhí)行的操作：

· 為回頭客提供常客優(yōu)惠（折扣、提前接觸新顧客等）。

· 如果您同意“朋友的朋友就是您的朋友”，請(qǐng)不要?jiǎng)儕Z通過(guò)朋友推薦吸引更多真實(shí)買(mǎi)家的樂(lè)趣。例如，為將您的業(yè)務(wù)推薦給熟人的品牌設(shè)計(jì)客戶提供獎(jiǎng)勵(lì)。為您的忠實(shí)“促銷(xiāo)員”提供促銷(xiāo)代碼或獨(dú)特優(yōu)惠，以換取您的青睞。

· 授予他們與您開(kāi)展業(yè)務(wù)的地位和等級(jí)（例如 VIP 品牌設(shè)計(jì)客戶）。它可以幫助品牌設(shè)計(jì)客戶從您那里購(gòu)買(mǎi)更多商品，從而獲得更好的交易。

例如，李維斯有一個(gè)“紅標(biāo)簽”會(huì)員計(jì)劃。它為加入提供了許多獨(dú)家特權(quán)，包括所有訂單免費(fèi)送貨、生日禮物等。

2. 充分利用品牌設(shè)計(jì)客戶反饋

隨著最近社交媒體的飛躍，以及在線形象的日益重要，任何對(duì)您的業(yè)務(wù)的正面提及都不會(huì)“過(guò)分”。

激發(fā)品牌設(shè)計(jì)客戶參與度的最佳做法是什么？再一次，您可以向您的品牌設(shè)計(jì)客戶提供商店信用、免費(fèi)送貨或折扣，讓他們對(duì)他們購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品發(fā)表評(píng)論。

幾乎相同的東西可以用于在社交媒體上分享、提及和轉(zhuǎn)發(fā)您的產(chǎn)品。畢竟，如果他們的內(nèi)容出現(xiàn)在您的網(wǎng)站或社交媒體帳戶上，您的品牌設(shè)計(jì)客戶也會(huì)很高興獲得更多的帖子瀏覽量和點(diǎn)贊。查看 Timberland 如何在其官方網(wǎng)站上使用此類(lèi)小部件。

此類(lèi)用戶生成的內(nèi)容和意見(jiàn)為您的潛在品牌設(shè)計(jì)客戶提供了可以依賴(lài)的絕佳第一手體驗(yàn)。此外，您還可以為您的企業(yè)建立信譽(yù)。同時(shí)，由于額外的折扣動(dòng)機(jī)，您會(huì)激發(fā)現(xiàn)有品牌設(shè)計(jì)客戶再次購(gòu)買(mǎi)商品。

毫無(wú)疑問(wèn)，上述是保留品牌設(shè)計(jì)客戶的好策略。

3.向上銷(xiāo)售和交叉銷(xiāo)售

組合優(yōu)惠是一種行之有效的為您的品牌設(shè)計(jì)客戶帶來(lái)價(jià)值的方式。特別是如果您知道要推銷(xiāo)什么以及品牌設(shè)計(jì)客戶可能會(huì)找到他們喜歡的東西。追加銷(xiāo)售和交叉銷(xiāo)售是您可能忽略的事情（那么這是您的損失?。?。

因此，電子商務(wù)領(lǐng)域長(zhǎng)期以來(lái)一直致力于自動(dòng)推銷(xiāo)“相關(guān)項(xiàng)目”或“您可能喜歡的其他事物”的功能。如果您使用品牌設(shè)計(jì)客戶細(xì)分，依靠您獲得的信息，請(qǐng)考慮根據(jù)品牌設(shè)計(jì)客戶之前的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)推銷(xiāo)品牌設(shè)計(jì)客戶可能喜歡的產(chǎn)品選擇。

然而，用戶之前的購(gòu)買(mǎi)并不是個(gè)性化建議的唯一來(lái)源。您可以推銷(xiāo)對(duì)進(jìn)行過(guò)類(lèi)似購(gòu)買(mǎi)的其他品牌設(shè)計(jì)客戶效果良好的產(chǎn)品組合。

看看 Fila 如何推廣與舊牛仔褲完美搭配的其他商品。建議的上衣可以完成外觀并導(dǎo)致更大的訂單量。

4.個(gè)性化你的溝通

您還能如何與現(xiàn)有品牌設(shè)計(jì)客戶建立關(guān)系，讓他們感到特別，并向他們展示您了解他們的品味和必需品？如果您已經(jīng)在運(yùn)行電子郵件活動(dòng)來(lái)祝賀您的品牌設(shè)計(jì)客戶的生日或假期，那就太好了！但是你還有什么可以補(bǔ)充的嗎？

個(gè)性化這些消息，按名稱(chēng)推薦品牌設(shè)計(jì)客戶，并提供量身定制的內(nèi)容。例如，在要插入所需單詞的位置使用占位符。系統(tǒng)會(huì)做到這一點(diǎn)，你的消息將出現(xiàn)在他們所有的榮耀中。

言語(yǔ)很好，但行動(dòng)更好。個(gè)別優(yōu)惠券和折扣肯定可以為您提供幫助。Blippr 建議的數(shù)據(jù)指出：

“通過(guò)在線平臺(tái)提供優(yōu)惠券的零售商從使用優(yōu)惠券的品牌設(shè)計(jì)客戶那里獲得的平均訂單價(jià)值提高了 26%?！?/p>

提供更多指針，以電子商務(wù)為例，那些具有愿望清單功能的在線商店有更大的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。愿望清單功能是一種經(jīng)過(guò)測(cè)試的策略，有助于減少購(gòu)物車(chē)的放棄，而且它是留住品牌設(shè)計(jì)客戶的好方法。

用戶將想要的物品放入他們的愿望清單中，而他們目前還無(wú)法購(gòu)買(mǎi)。例如，這可能是他們想要在生日時(shí)獲得的產(chǎn)品，或者它缺貨。此類(lèi)產(chǎn)品選擇可以放在電子郵件中，也可以在廣告或推送通知中顯示在品牌設(shè)計(jì)客戶眼前。它最終可能會(huì)激起購(gòu)買(mǎi)行為。

此外，你有沒(méi)有想過(guò)禮物提示功能？這些微妙的“幫手”也可以帶來(lái)更多的新品牌設(shè)計(jì)客戶。查看 Tiffany & Co. 如何在其網(wǎng)站上組織此活動(dòng)。

5.有效推進(jìn)新政

此外，確保您的所有品牌設(shè)計(jì)客戶和潛在品牌設(shè)計(jì)客戶都了解新產(chǎn)品和熱門(mén)交易。這是另一種巧妙的品牌設(shè)計(jì)客戶保留策略。這是讓人們對(duì)嘗試新鮮事物感興趣的基本方法。如果不是已經(jīng)非常了解您和您的業(yè)務(wù)的品牌設(shè)計(jì)客戶，誰(shuí)能在這件事上為您提供幫助？

如果您現(xiàn)在還沒(méi)有這樣做，及時(shí)的品牌設(shè)計(jì)客戶通知是您立即投入流通的絕招。通訊發(fā)送和社交媒體帖子是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)方法。

您還需要更新您的網(wǎng)站?？紤]為新來(lái)者添加一個(gè)單獨(dú)的頁(yè)面，例如 Lee has（在下面的屏幕截圖中）。新系列的產(chǎn)品具有相應(yīng)的“新”標(biāo)簽。

6.關(guān)注教育內(nèi)容

沒(méi)有人禁止純粹出于 SEO目的創(chuàng)建內(nèi)容。但是您是否有興趣銷(xiāo)售商品并確保您的材料有價(jià)值？

優(yōu)質(zhì)內(nèi)容將幫助您創(chuàng)建潛在品牌設(shè)計(jì)客戶，特別是如果您跨多個(gè)渠道推廣它并跟蹤績(jī)效。您的觀眾也會(huì)知道您的博客或社交媒體值得返回。也許你接受化妝教育？或者每周進(jìn)行兩次瑜伽課？

內(nèi)容應(yīng)該集中在一個(gè)關(guān)鍵目標(biāo)上。它是為了激勵(lì)用戶采取行動(dòng)。它應(yīng)該適合購(gòu)買(mǎi)旅程的不同階段，并鼓勵(lì)潛在品牌設(shè)計(jì)客戶點(diǎn)擊特定按鈕。你怎么能這樣做？

向潛在品牌設(shè)計(jì)客戶和現(xiàn)有品牌設(shè)計(jì)客戶添加包含有用信息的頁(yè)面、帖子和博客文章。首先，要觸及他們的痛點(diǎn)，解決他們的問(wèn)題。

一種可能的途徑是利用視頻營(yíng)銷(xiāo)的力量。視頻教育和娛樂(lè)。他們勾選所有方框并直觀地呈現(xiàn)信息。在流式傳輸視頻時(shí)，您可以分享提示并提及您的產(chǎn)品或服務(wù)。

我在雀巢的 Instagram 帳戶上制作了這張截圖來(lái)支持我的話。該公司通過(guò)在 Stories 中分享食譜來(lái)留住品牌設(shè)計(jì)客戶。它的員工提出想法，以找到您喜歡的易于準(zhǔn)備的美食并立即訂閱。

7. 加強(qiáng)品牌設(shè)計(jì)客戶服務(wù)

如果沒(méi)有體面的品牌設(shè)計(jì)客戶服務(wù)，您無(wú)法想象一個(gè)滿意的買(mǎi)家。人們希望快速得到答案，最好是在工作時(shí)間之外。更不用說(shuō)當(dāng)有人發(fā)表負(fù)面評(píng)論時(shí)，您不能推遲減輕損害。

聽(tīng)起來(lái)您需要更多的品牌設(shè)計(jì)客戶服務(wù)專(zhuān)家，不是嗎？好消息是您可以保留相同的員工編號(hào)，但將一些任務(wù)留給自動(dòng)化工具和聊天機(jī)器人等輔助技術(shù)。

聊天機(jī)器人基于人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)，每次通話都能提高性能。例如，它們促進(jìn)了與全球采購(gòu)商的溝通。

雇用多語(yǔ)種員工的成本高于配置虛擬助手。更不用說(shuō)您可能不需要每天都使用這些語(yǔ)言。在那里，您可以借助 ML 驅(qū)動(dòng)的機(jī)器人來(lái)容納此類(lèi)品牌設(shè)計(jì)客戶。

他們利用自然語(yǔ)言處理 (NLP) 來(lái)理解不同的語(yǔ)氣和語(yǔ)言。因此，語(yǔ)言障礙不會(huì)讓你措手不及。下面是 Little Tim 聊天機(jī)器人，建議您選擇首選語(yǔ)言。當(dāng)您選擇它時(shí)，聊天機(jī)器人會(huì)繼續(xù)對(duì)話。

8. 在正確的時(shí)間發(fā)送推送通知

推送通知是屏幕上彈出的警報(bào)。企業(yè)通過(guò)以下方式從推送通知中受益：

· 它們更容易交付。您不必說(shuō)服人們留下他們的聯(lián)系方式或其他個(gè)人信息。單擊“是”按鈕就足夠了，這對(duì)品牌設(shè)計(jì)客戶來(lái)說(shuō)可能會(huì)更舒服。

· 推送通知需要更少的時(shí)間來(lái)閱讀。訂閱它們而不是打開(kāi)電子郵件，閱讀帶有圖像和鏈接的較長(zhǎng)文本，然后單擊它們以訪問(wèn)商店，這是另一個(gè)決定性因素。

白天無(wú)錫電商品牌設(shè)計(jì)公司被消息轟炸。這就是為什么在正確的時(shí)間發(fā)送通知并保持個(gè)性化的原因。如果您的品牌設(shè)計(jì)客戶收到誤導(dǎo)性消息，您將失去留住他們的機(jī)會(huì)。

請(qǐng)注意，推送通知最多包含幾句話。因此，通過(guò)強(qiáng)有力的號(hào)召性用語(yǔ)和相關(guān)交易讓他們有足夠的說(shuō)服力。假設(shè)您為品牌設(shè)計(jì)客戶提供購(gòu)物車(chē)中商品的折扣。當(dāng)用戶點(diǎn)擊消息時(shí)，他們應(yīng)該出現(xiàn)在該頁(yè)面上，而不是新來(lái)者或其他集合。

推送通知不僅僅與應(yīng)用用戶有關(guān)；它們可以來(lái)自網(wǎng)站。但請(qǐng)記住一些限制：iOS 在通知方面不像 Android 那樣支持自由。

最后說(shuō)

與培養(yǎng)和獲取新品牌設(shè)計(jì)客戶相比，保留所需的精力和金錢(qián)更少。忠誠(chéng)的品牌設(shè)計(jì)客戶將為您工作，增加平均訂單價(jià)值并通過(guò)推薦吸引更多品牌設(shè)計(jì)客戶。

總而言之，超額交付永遠(yuǎn)不會(huì)太糟糕。至少，在這種情況下，你肯定知道你已經(jīng)做了你能做的一切。擁有良好的產(chǎn)品和服務(wù)，了解您的品牌設(shè)計(jì)客戶，與他們進(jìn)行適當(dāng)?shù)臏贤ǎ⒔o予他們足夠的個(gè)性化關(guān)注，這已經(jīng)是朝著保留品牌設(shè)計(jì)客戶和建立持續(xù)一生的關(guān)系邁出的重要一步。