無(wú)錫濱湖區(qū)品牌設(shè)計(jì)公司認(rèn)為以客戶為中心的視角可以讓公司了解如何權(quán)衡以增加價(jià)值。深入了解客戶需求可以讓你從花費(fèi)在不必要的、被高估的屬性上轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)，投資于市場(chǎng)不看好的、會(huì)產(chǎn)生影響的重要工作。

1996年，微軟全國(guó)廣播公司（MSNBC）進(jìn)軍規(guī)模雖小但發(fā)展迅速的有線新聞?lì)I(lǐng)域。在與美國(guó)有線電視新聞網(wǎng)（CNN）和?？怂剐侣劸W(wǎng)（Fox News）競(jìng)爭(zhēng)的三家公司中，微軟全國(guó)廣播公司（MSNBC）連續(xù)多年名列第三，并在2008年美國(guó)總統(tǒng)大選前采用了一種新模式。新模式減少了對(duì)符合某一特定形象的高價(jià)電視人才的支出，意識(shí)到有線電視新聞?dòng)^眾對(duì)主持人說(shuō)什么比他們的長(zhǎng)相更感興趣。MSNBC可以通過(guò)雇傭政治學(xué)背景較強(qiáng)的人才來(lái)減少開(kāi)支，比如前電臺(tái)名人和平面媒體記者，但在電視上的經(jīng)驗(yàn)較少。

與此同時(shí)，MSNBC提供了更多的目標(biāo)受眾所尋求的：政治評(píng)論。這意味著MSNBC可以減少對(duì)收集和核實(shí)事實(shí)的重視，這是一個(gè)成本高昂的過(guò)程，其他成熟的新聞來(lái)源可以更好地處理這個(gè)過(guò)程。根據(jù)皮尤研究中心的數(shù)據(jù)，MSNBC的內(nèi)容有85%的評(píng)論，?？怂剐侣劦脑u(píng)論占55%，CNN的評(píng)論占46%。盡管2008年的選舉是一個(gè)兩極分化的時(shí)期，很可能導(dǎo)致MSNBC在尋求自由論壇的觀眾中的人氣激增，但這種模式對(duì)MSNBC來(lái)說(shuō)仍然是成功的。到2012年，MSNBC的每名觀眾制作成本最低，但在黃金時(shí)段的平均收視率排名第二。從2011年到2012年，MSNBC在備受追捧的25歲至54歲人群中的收視率也增長(zhǎng)了20%，而福克斯新聞則增長(zhǎng)了1%。

提供最重要的東西

這個(gè)例子說(shuō)明的是，客戶看重那些在他們最關(guān)心的領(lǐng)域取得成功的產(chǎn)品。同時(shí)，管理生產(chǎn)成本和產(chǎn)品復(fù)雜性可能需要在不太重要的領(lǐng)域降低性能。那么，剩下的問(wèn)題就是如何在不讓客戶感到不安的情況下，找到可以降低優(yōu)先級(jí)的領(lǐng)域。畢竟，當(dāng)航空公司把腿部空間再縮減一英寸，或者我們最喜歡的零食在產(chǎn)品線簡(jiǎn)化過(guò)程中從貨架上消失時(shí)，我們不都覺(jué)得有點(diǎn)惱火嗎(托斯蒂托斯·戈?duì)柕略趺戳?？它們足夠厚，即使在最猛烈的下陷中也不?huì)收支相抵?。┻@使我們認(rèn)識(shí)到工作驅(qū)動(dòng)因素和客戶細(xì)分的重要性。雖然不可能讓所有人都滿意，但了解客戶如何聚集在一起，可以讓您確定產(chǎn)品的使用環(huán)境，以及這些環(huán)境在一般人群中的流行程度。

無(wú)錫濱湖區(qū)品牌設(shè)計(jì)公司為您分析下高露潔Wisp的成就吧，它是牙刷多世紀(jì)歷史上最大膽的創(chuàng)新之一。按照大多數(shù)標(biāo)準(zhǔn)，這把纖細(xì)、小巧、一次性使用的刷子，在它微小的刷毛中央有一顆微小的珍珠，并不是一個(gè)很好的裝置。它能清除少量的牙菌斑，沒(méi)有牙垢，在口腔開(kāi)始出現(xiàn)鼻涕的裂縫和縫隙中也能清除很少的牙垢。它不是電動(dòng)的，也沒(méi)有卡通人物。然而，它狹隘地針對(duì)一個(gè)精確的工作：當(dāng)你在家外面的時(shí)候清潔你的嘴。使用者衡量成功與否的標(biāo)準(zhǔn)包括去除明顯的食物碎片、口腔清新、使用迅速和不必吐痰（在共用的工作場(chǎng)所浴室里這是一種不允許的禮儀）。通過(guò)實(shí)施這些標(biāo)準(zhǔn)和其他一些措施，Wisp已經(jīng)成為一個(gè)大品牌，為高露潔創(chuàng)造了全新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

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