廉價(jià)的營(yíng)銷策略要么是惡作劇般聰明的一次性策略，要么是極其愚蠢的策略。這篇文章的重點(diǎn)是后者。令人驚訝的是，今天，當(dāng)積極的聯(lián)想是品牌成功的基礎(chǔ)時(shí)，機(jī)器人營(yíng)銷仍然被視為一些“營(yíng)銷人員”的有效策略。但這并不奇怪。IP語(yǔ)音技術(shù)的進(jìn)步為許多現(xiàn)代會(huì)議解決方案提供了動(dòng)力，同時(shí)也帶來(lái)了大規(guī)模的煩惱。

你可能會(huì)想，“什么樣的白癡會(huì)聽(tīng)機(jī)器人向他們?nèi)訓(xùn)|西？”這基本上就是這個(gè)想法。眾所周知，機(jī)器人與政治有關(guān)聯(lián)。2018年，常州公司vi設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了一項(xiàng)研究，發(fā)現(xiàn)愛(ài)荷華州81%可能的黨團(tuán)選民收到了來(lái)自友好鄰里機(jī)器人的預(yù)先錄制的競(jìng)選電話。在新罕布什爾州，2008年68%的可能選民得到了機(jī)器人足球。在愛(ài)荷華州，44%的人掛斷了電話。在新罕布什爾州，46%的人通常會(huì)掛斷電話。公關(guān)通訊社在2010年做了一項(xiàng)類似的研究，結(jié)果幾乎相同。

換句話說(shuō)，正如常州公司vi設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)在ZDNet上所說(shuō)，“機(jī)器人化很像垃圾郵件。你撒下了一張大網(wǎng)，如果你釣上幾個(gè)傻瓜，你的投資就會(huì)有穩(wěn)定的回報(bào)?！?/p>

但這些投資帶來(lái)了巨大的風(fēng)險(xiǎn)，可能會(huì)損害品牌的聲譽(yù)。2019年，一家聯(lián)邦法院下令對(duì)違反聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)《電話銷售規(guī)則》、《電話消費(fèi)者保護(hù)法》和州法律的數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的呼叫，對(duì)衛(wèi)星電視提供商Dish Network處以總計(jì)2.8億美元的罰款，并給予強(qiáng)有力的禁令性救濟(jì)。民事處罰裁決包括聯(lián)邦政府1.68億美元，這是因違反聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)法案而獲得的最大民事處罰。

2019年，度假營(yíng)銷集團(tuán)被提起訴訟，該集團(tuán)代表挪威嘉年華游輪公司、皇家加勒比游輪公司打電話。顯然，一位客戶進(jìn)行了一次十字軍東征，他建立的結(jié)算基金價(jià)值將高達(dá)1250萬(wàn)美元。這意味著每個(gè)收到非法robocall的人最多可以申請(qǐng)三個(gè)電話，每個(gè)電話號(hào)碼的最高支付金額為900美元，以及媒體的負(fù)面報(bào)道。

一個(gè)簡(jiǎn)單的谷歌搜索將顯示大量的robocall提供商（以及呼叫服務(wù)的文本廣告）。有些人打一個(gè)成功的電話只收一美分。其他人似乎能夠在單獨(dú)的語(yǔ)音信箱中留言，而不必打電話（這似乎是一個(gè)人所能得到的入侵）。隨著《通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例》（GDPR）截止日期的快速臨近，以及最近的隱私丑聞在客戶腦海中浮現(xiàn)，遠(yuǎn)離道德上有問(wèn)題的做法對(duì)所有品牌來(lái)說(shuō)都是一個(gè)很好的建議。

但與道德上有問(wèn)題的行為作斗爭(zhēng)可能是贏得客戶的一個(gè)好方法。Sprint因推出更強(qiáng)大的來(lái)電識(shí)別工具來(lái)幫助阻止不必要的來(lái)電而受到贊揚(yáng)。在《消費(fèi)者報(bào)告》的一篇文章中，蒂姆·馬文（Tim Marvin）是消費(fèi)者聯(lián)盟末端機(jī)器人手機(jī)活動(dòng)的負(fù)責(zé)人，他說(shuō)：“消費(fèi)者們?nèi)找苟荚跒闄C(jī)器人手機(jī)尋求安慰。Sprint在主動(dòng)改進(jìn)來(lái)電顯示技術(shù)方面值得稱贊，這是打擊不必要呼叫的關(guān)鍵部分。我們希望他們將這項(xiàng)工作與自動(dòng)阻止被識(shí)別為機(jī)器人呼叫的工具結(jié)合起來(lái)?！?/p>

常州公司vi設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)確保營(yíng)銷人員的營(yíng)銷方式與品牌文化和價(jià)值觀一致。太多的技術(shù)和太多的自動(dòng)化——特別是通過(guò)機(jī)器人操作系統(tǒng)——會(huì)使一個(gè)品牌變得不那么人性化、缺乏同情心，并阻礙品牌和客戶之間的關(guān)系。

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