你的燃燒平臺是什么？本章常州vi設(shè)計常州包裝設(shè)計公司為您分享這一概念。

讓客戶走進您的商店購買平板電視，然后通過他們在商店的亞馬遜應(yīng)用程序訂購，因為亞馬遜提供更好的送貨服務(wù)。

讓客戶等待15 分鐘讓服務(wù)代表幫助他們找到合適的嬰兒車，然后在意識到他們最好上網(wǎng)尋求幫助后走出去。

讓顧客帶著他們的孩子去玩具店購物和玩耍，然后在意識到這只是一個雜亂無章的玩具倉庫而不是游樂場后走出去。

今天，每個企業(yè)都有一個燃燒的平臺；客戶的期望與擾亂其業(yè)務(wù)的產(chǎn)品之間的摩擦點。他們等待解決問題的時間越長，就越有可能燒毀他們的整個業(yè)務(wù)。

我們喜歡認為我們生活在零售業(yè)的末日中。亞馬遜正在扼殺零售業(yè)。現(xiàn)實情況是，客戶才是最大的顛覆者，而不是亞馬遜。如今，客戶期望日新月異，并受到環(huán)境的影響。大多數(shù)零售業(yè)都沒有準備好適應(yīng)不斷變化的客戶的需求。

為了說明這一點，讓常州vi設(shè)計常州包裝設(shè)計公司來看看當(dāng)今零售業(yè)正在燃燒的四種客戶期望：

1.個性化

2. 建立聯(lián)系

3. 以任務(wù)為導(dǎo)向

4. 有經(jīng)驗

客戶希望零售能夠像他們從Netflix 或他們的Google 搜索結(jié)果中獲得個性化電影推薦一樣個性化?？蛻粝Ｍ軌蛟L問社區(qū)，以幫助他們做出明智的決定，就像他們在Facebook、LinkedIn 或WhatsApp 上做的那樣?？蛻粝Ｍ放仆ㄟ^有目標并履行承諾來贏得他們的信任。他們著眼于像巴塔哥尼亞這樣愿意為保護環(huán)境做出承諾的品牌。最后，客戶希望品牌提供體驗，而不僅僅是銷售產(chǎn)品。他們看像Target Wonderland 這樣的商店，它既是玩具店又是假日游樂場，但都很有趣。

挑戰(zhàn)在于，大多數(shù)零售體驗都是非個人化的、相互關(guān)聯(lián)的、以產(chǎn)品為中心的，并且缺乏真正的使命。他們希望滿足新的客戶期望，但這需要數(shù)字化轉(zhuǎn)型。從毛毛蟲變成數(shù)字蝴蝶是很困難的。他們不僅需要投資于技術(shù)，還必須轉(zhuǎn)變組織的整個運營和文化。因此，轉(zhuǎn)型在很大程度上是一個長期項目。與此同時，這些上市公司需要向華爾街提供季度業(yè)績，因此他們默認降低成本（也就是關(guān)閉門店）。

常州vi設(shè)計常州包裝設(shè)計公司通過最近出現(xiàn)在新聞中的幾個例子來仔細看看這個挑戰(zhàn)，梅西百貨和玩具反斗城。

梅西百貨最近宣布裁員5,000 人，關(guān)閉7 家新店。默認的說法是百貨公司已經(jīng)死了，但我認為這不是全部。是的，我們有外部因素對梅西百貨產(chǎn)生了負面影響，例如中產(chǎn)階級的減少和購物中心的人流量顯著下降。也就是說，梅西百貨的火爆平臺是商品銷售不佳的商店，難以購物、缺乏靈感并且提供平庸的客戶服務(wù)。總而言之，如果員工不在乎，梅西百貨就不能假裝是一家高端商店。

玩具反斗城去年宣布破產(chǎn)；有史以來最大的專業(yè)零售商。接下來發(fā)生的事情將決定公司64,000 名員工和近1,600 家門店的未來。許多因素導(dǎo)致了玩具反斗城的衰落，例如以約60 億美元的杠桿收購使公司陷入癱瘓。也就是說，Toys “R”Us 的燃燒平臺已經(jīng)臟、舊、雜亂無章、壓倒性的、價格過高的商店。

今天，人們?nèi)ネ婢叩晔菫榱梭w驗，而不僅僅是為了產(chǎn)品。他們想了解最新的游戲。他們希望在一個全新的層面上與產(chǎn)品互動——想想增強現(xiàn)實視頻游戲。他們想在店里玩得開心，甚至舉辦生日派對。他們希望與對游戲充滿熱情的知識淵博的員工互動。他們想要連接在線和物理世界的無摩擦體驗。

挑戰(zhàn)在于，大多數(shù)公司以技術(shù)第一，客戶第二來響應(yīng)他們?nèi)紵钠脚_。他們對需要數(shù)年時間才能實現(xiàn)的技術(shù)進行了大量投資，而不是測試新的客戶體驗。這可能不會首先擴展，但它將為未來提供堅實的基礎(chǔ)。引用Reid Hoffman 的話，“要擴展，做不能擴展的事情?！?/p>

總之，我們都有一個燃燒的平臺，與正在燃燒我們業(yè)務(wù)的客戶的摩擦點。燃燒的平臺不會消失；它只是隨著客戶期望的變化而發(fā)展。我們可以做的最好的事情是建立一種持續(xù)測試和學(xué)習(xí)以客戶的速度前進的文化。

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