如今，成為零售品牌并不容易。每隔幾周，似乎就會(huì)有另一個(gè)關(guān)于一些主要零售商放棄或縮小多個(gè)地點(diǎn)的故事。網(wǎng)上購(gòu)物從根本上改變了消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)方式以及品牌的銷(xiāo)售方式。很難展示一個(gè)從根本上被顛覆的行業(yè)。

在常州商場(chǎng)vi設(shè)計(jì)公司一份報(bào)告中：“我們正在見(jiàn)證一種轉(zhuǎn)變，在這種轉(zhuǎn)變中，物理環(huán)境現(xiàn)在需要服務(wù)于三個(gè)購(gòu)物者任務(wù)，而不是一個(gè)。舊的是一個(gè)完整的購(gòu)物者任務(wù)，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品，選擇產(chǎn)品，然后將產(chǎn)品運(yùn)回家。額外的兩個(gè)任務(wù)是在線購(gòu)買(mǎi)、在商店和陳列室取貨以及產(chǎn)品信息，這些將需要兩件事……商店改造和關(guān)閉商店，或兩者兼而有之，以及一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)模型來(lái)支付成本和實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)。已經(jīng)采用這種新購(gòu)物方式的公司已經(jīng)開(kāi)始比沒(méi)有采用這種新購(gòu)物方式的公司帶來(lái)更高的每平方英尺利潤(rùn)?！?/p>

現(xiàn)在正在發(fā)生的轉(zhuǎn)變并不總是美好的或輕松的。但與所有快速變化的時(shí)代一樣，對(duì)于那些已經(jīng)擁抱這個(gè)零售新時(shí)代并擁有資源（和組織意愿）來(lái)推動(dòng)根本變革的人來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)巨大的機(jī)會(huì)。

Nordstrom 就是這樣一個(gè)品牌。

幾周后，他們將開(kāi)設(shè)一家沒(méi)有衣服出售的服裝店。稱(chēng)為Nordstrom Local，它將非常小，只有3,000 平方英尺，而不是正常的140,000 平方英尺。相反，顧客可以找到個(gè)人造型師，他們會(huì)在當(dāng)天將商品帶到小商店，他們可以在同一天拿起在線購(gòu)買(mǎi)的商品?，F(xiàn)場(chǎng)裁縫將處理所有更改需求，這是該品牌著名的特色，并將提供啤酒、葡萄酒和濃縮咖啡（當(dāng)然）。

雖然沒(méi)有庫(kù)存的服裝店似乎是一種低效的購(gòu)物方式，但Nordstrom 相信這將為已經(jīng)時(shí)間緊迫的顧客簡(jiǎn)化體驗(yàn)?！敖裉熨?gòu)物可能并不總是意味著去商店并查看大量庫(kù)存，”Nordstrom 客戶體驗(yàn)高級(jí)副總裁Shea Jensen 告訴華爾街日?qǐng)?bào)?！斑@可能意味著相信專(zhuān)家會(huì)挑選出一系列物品。”

作為一個(gè)品牌，Nordstrom 一直在對(duì)客戶服務(wù)的虔誠(chéng)關(guān)注上與眾不同，而Nordstrom Local 概念店似乎就是圍繞這一原則建立的，而不是僅僅為了讓人們進(jìn)門(mén)的噱頭或附加產(chǎn)品。這個(gè)概念是該品牌最近圍繞非凡客戶注意力這一理念展開(kāi)的一系列創(chuàng)新中的最新成果。

雖然Nordstrom 提供了大量創(chuàng)新，讓競(jìng)爭(zhēng)保持在他們的腳趾上，但他們推動(dòng)這一令人印象深刻的活動(dòng)的文化應(yīng)該成為所有品牌的榜樣。以下是常州商場(chǎng)vi設(shè)計(jì)公司展示的一些內(nèi)容：

重新審視現(xiàn)有定義并經(jīng)常挑戰(zhàn)您品牌的現(xiàn)狀。Nordstrom 似乎一直在問(wèn)“購(gòu)物意味著什么”這個(gè)問(wèn)題。通過(guò)挑戰(zhàn)傳統(tǒng)定義，他們推出了數(shù)字和物理改進(jìn)，使客戶可以根據(jù)客戶的條件輕松地與品牌互動(dòng)。

始終思考如何創(chuàng)造寶貴的體驗(yàn)。Nordstrom 沒(méi)有庫(kù)存的商店似乎滿足了他們的顧客（至少是西好萊塢附近的顧客）的需求。這絕對(duì)是趨勢(shì)。雖然概念店是Nordstrom 希望永久存在的東西，但即使是像Cheeto 的Pop-Up 餐廳或耐克的“校外”體驗(yàn)這樣的短期體驗(yàn)，也能讓顧客在新的和意想不到的場(chǎng)所與品牌互動(dòng)。

認(rèn)真對(duì)待業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。Nordstrom 一直在做的事情的一個(gè)關(guān)鍵關(guān)鍵是利用技術(shù)來(lái)增強(qiáng)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)和客戶體驗(yàn)。雖然幾乎每個(gè)人都說(shuō)他們想幫助他們的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，但太多的人在沒(méi)有解決組織障礙或技術(shù)可以改進(jìn)的遺留業(yè)務(wù)流程的情況下將技術(shù)投入到問(wèn)題中。轉(zhuǎn)型是由文化驅(qū)動(dòng)和技術(shù)輔助的，而不是相反。

將一個(gè)概念帶入生活對(duì)于一個(gè)品牌來(lái)說(shuō)總是令人興奮的。時(shí)間會(huì)證明，Nordstrom Local 概念店是否真的會(huì)在現(xiàn)代購(gòu)物的定義中發(fā)揮重要作用，無(wú)論哪種方式，我們都可以從他們的努力中學(xué)習(xí)。

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