如今，成為零售品牌并不容易。每隔幾周，似乎就會有另一個關(guān)于一些主要零售商放棄或縮小多個地點(diǎn)的故事。網(wǎng)上購物從根本上改變了消費(fèi)者的購買方式以及品牌的銷售方式。很難展示一個從根本上被顛覆的行業(yè)。

在常州商場vi設(shè)計公司一份報告中：“我們正在見證一種轉(zhuǎn)變，在這種轉(zhuǎn)變中，物理環(huán)境現(xiàn)在需要服務(wù)于三個購物者任務(wù)，而不是一個。舊的是一個完整的購物者任務(wù)，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品，選擇產(chǎn)品，然后將產(chǎn)品運(yùn)回家。額外的兩個任務(wù)是在線購買、在商店和陳列室取貨以及產(chǎn)品信息，這些將需要兩件事……商店改造和關(guān)閉商店，或兩者兼而有之，以及一個新的經(jīng)濟(jì)模型來支付成本和實(shí)現(xiàn)利潤。已經(jīng)采用這種新購物方式的公司已經(jīng)開始比沒有采用這種新購物方式的公司帶來更高的每平方英尺利潤?！?/p>

現(xiàn)在正在發(fā)生的轉(zhuǎn)變并不總是美好的或輕松的。但與所有快速變化的時代一樣，對于那些已經(jīng)擁抱這個零售新時代并擁有資源（和組織意愿）來推動根本變革的人來說，這是一個巨大的機(jī)會。

Nordstrom 就是這樣一個品牌。

幾周后，他們將開設(shè)一家沒有衣服出售的服裝店。稱為Nordstrom Local，它將非常小，只有3,000 平方英尺，而不是正常的140,000 平方英尺。相反，顧客可以找到個人造型師，他們會在當(dāng)天將商品帶到小商店，他們可以在同一天拿起在線購買的商品?，F(xiàn)場裁縫將處理所有更改需求，這是該品牌著名的特色，并將提供啤酒、葡萄酒和濃縮咖啡（當(dāng)然）。

雖然沒有庫存的服裝店似乎是一種低效的購物方式，但Nordstrom 相信這將為已經(jīng)時間緊迫的顧客簡化體驗(yàn)?！敖裉熨徫锟赡懿⒉豢偸且馕吨ド痰瓴⒉榭创罅繋齑妫盢ordstrom 客戶體驗(yàn)高級副總裁Shea Jensen 告訴華爾街日報。“這可能意味著相信專家會挑選出一系列物品。”

作為一個品牌，Nordstrom 一直在對客戶服務(wù)的虔誠關(guān)注上與眾不同，而Nordstrom Local 概念店似乎就是圍繞這一原則建立的，而不是僅僅為了讓人們進(jìn)門的噱頭或附加產(chǎn)品。這個概念是該品牌最近圍繞非凡客戶注意力這一理念展開的一系列創(chuàng)新中的最新成果。

雖然Nordstrom 提供了大量創(chuàng)新，讓競爭保持在他們的腳趾上，但他們推動這一令人印象深刻的活動的文化應(yīng)該成為所有品牌的榜樣。以下是常州商場vi設(shè)計公司展示的一些內(nèi)容：

重新審視現(xiàn)有定義并經(jīng)常挑戰(zhàn)您品牌的現(xiàn)狀。Nordstrom 似乎一直在問“購物意味著什么”這個問題。通過挑戰(zhàn)傳統(tǒng)定義，他們推出了數(shù)字和物理改進(jìn)，使客戶可以根據(jù)客戶的條件輕松地與品牌互動。

始終思考如何創(chuàng)造寶貴的體驗(yàn)。Nordstrom 沒有庫存的商店似乎滿足了他們的顧客（至少是西好萊塢附近的顧客）的需求。這絕對是趨勢。雖然概念店是Nordstrom 希望永久存在的東西，但即使是像Cheeto 的Pop-Up 餐廳或耐克的“校外”體驗(yàn)這樣的短期體驗(yàn)，也能讓顧客在新的和意想不到的場所與品牌互動。

認(rèn)真對待業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。Nordstrom 一直在做的事情的一個關(guān)鍵關(guān)鍵是利用技術(shù)來增強(qiáng)內(nèi)部運(yùn)營和客戶體驗(yàn)。雖然幾乎每個人都說他們想幫助他們的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，但太多的人在沒有解決組織障礙或技術(shù)可以改進(jìn)的遺留業(yè)務(wù)流程的情況下將技術(shù)投入到問題中。轉(zhuǎn)型是由文化驅(qū)動和技術(shù)輔助的，而不是相反。

將一個概念帶入生活對于一個品牌來說總是令人興奮的。時間會證明，Nordstrom Local 概念店是否真的會在現(xiàn)代購物的定義中發(fā)揮重要作用，無論哪種方式，我們都可以從他們的努力中學(xué)習(xí)。

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