在過去幾年中，常州建筑vi設(shè)計公司看到客戶通常不僅僅對品牌提供的產(chǎn)品或服務(wù)感興趣。他們想知道一個品牌是否對環(huán)境負(fù)責(zé)，品牌是否公平對待他們的員工，以及工作場所多樣性等問題是社會的首要問題，我們應(yīng)該期待一些客戶對品牌更深入的工作感興趣。文化和運營。隨著數(shù)字網(wǎng)絡(luò)和社交平臺的興起，許多品牌可以與客戶進行實時、未經(jīng)過濾的即時對話。

但有時，品牌分享的超出了需要。

常州建筑vi設(shè)計公司向Keurig 發(fā)推文，要求從FOX 新聞的Sean Hannity 秀（關(guān)于他對敏感社會問題的處理）中撤出他們的廣告時，Keurig 回應(yīng)說他們會撤下廣告。保守派新聞節(jié)目的粉絲立即在社交網(wǎng)絡(luò)上呼吁抵制Keurig，有些人甚至發(fā)布了自己砸咖啡機的視頻。（在過去的一年里，有不少知名廣告商退出了其他保守派新聞媒體，有些人認(rèn)為保守派的觀點正在被進步派團體強行壓制）。

這種戲劇性的反應(yīng)是常州建筑vi設(shè)計公司在2017 年多次看到的那種反應(yīng)，這種反應(yīng)會迅速升級到影響股價的程度。這并不奇怪克里格的首席執(zhí)行官Bob Gagamort不失時機地發(fā)表聲明和道歉因為他們對問題的處理。Gagmort 解釋說：“在像這種情況這樣的大多數(shù)情況下，常州建筑vi設(shè)計公司會“暫?！蔽覀冊谠撎囟ü?jié)目上的廣告，并在以后重新評估我們的前進戰(zhàn)略。這代表了我們謹(jǐn)慎的“一切照舊”決定，因為保護我們的品牌是我們最關(guān)心的問題。然而，通過我們的Twitter 帳戶公開傳達(dá)我們的編程決定的決定是非常不尋常的。這在周末在Twitter 及之后升級的一場情緒激動的辯論中給人一種‘偏袒一方’的感覺，這不是我們的本意?！?/p>

每個品牌都必須意識到的最重要的事情之一是故事現(xiàn)在是漏洞百出的。由于網(wǎng)絡(luò)和平臺，個人對廣播時代個人和私人的品牌故事的意見、解釋和看法現(xiàn)在可以以驚人的規(guī)模被放大和推廣。感知是準(zhǔn)確的還是真實的并不重要。真相不是必須的。

當(dāng)人們放大的反應(yīng)和情緒是積極的并且與品牌領(lǐng)導(dǎo)者的意圖保持一致時，這些漏洞百出的故事很有可能激發(fā)和激活品牌團結(jié)的粉絲社區(qū)。但與此同時，當(dāng)感知是負(fù)面的或不一致時，事情會很快走下坡路。

常州建筑vi設(shè)計公司的錯誤是在Twitter 上做出回應(yīng)。在像我們在美國這樣的超極化氣候中（并且其他幾個國家也處于類似的情況），在考慮如何接收信息之前很容易采取行動。品牌可以繼續(xù)提高透明度。當(dāng)涉及敏感和兩極分化的問題時，明智地選擇要共享該信息的渠道和時間。

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