2014年夏天我加入品牌設(shè)計(jì)網(wǎng)站時(shí)，這個(gè)研究團(tuán)隊(duì)只有幾個(gè)月大，只有我們四個(gè)人。在最初的幾個(gè)月里，我們幫助產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)了解什么是研究，以及研究如何幫助他們做出更好的決策。我們尋找或創(chuàng)建我們自己的研究項(xiàng)目，只要我們看到機(jī)會(huì)的影響。隨著消息傳出，我們開始證明自己的價(jià)值，團(tuán)隊(duì)開始要求進(jìn)行研究，我們?cè)诳蛻舴?wù)模型中工作了一段時(shí)間。團(tuán)隊(duì)會(huì)請(qǐng)求我們的幫助，我們會(huì)評(píng)估并確定優(yōu)先順序。我們指派了一位研究人員從事那些最有希望產(chǎn)生研究影響的項(xiàng)目。

一旦團(tuán)隊(duì)足夠大，我們就開始專攻，將研究人員植入產(chǎn)品領(lǐng)域和產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)。嵌入式模型帶來了巨大的好處。研究人員與他們的團(tuán)隊(duì)建立了持續(xù)的關(guān)系，發(fā)展了相互信任和尊重，他們能夠發(fā)展深層領(lǐng)域的知識(shí)。我們不必為每個(gè)項(xiàng)目在一個(gè)新的產(chǎn)品領(lǐng)域浪費(fèi)時(shí)間。融入團(tuán)隊(duì)也意味著我們可以進(jìn)行路線圖、規(guī)劃和戰(zhàn)略對(duì)話。我們能夠每天為用戶宣傳，并重申我們從以前的研究中吸取的教訓(xùn)。

隨著產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)到研究的價(jià)值，他們開始越來越多地依賴研究人員為產(chǎn)品決策提供信息，并最終為創(chuàng)新和戰(zhàn)略提供信息?，F(xiàn)在他們想把一切都擺在用戶面前。在我們加入品牌設(shè)計(jì)網(wǎng)站的三年時(shí)間里，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)覺得沒有我們他們無法正常工作。對(duì)基礎(chǔ)研究和評(píng)估研究的需求超過了我們團(tuán)隊(duì)的能力。

當(dāng)然，公司也在不斷發(fā)展，同時(shí)，在任何特定時(shí)間開發(fā)的產(chǎn)品和功能的數(shù)量和廣度也在不斷增長(zhǎng)。因此，盡管我們的團(tuán)隊(duì)不斷成長(zhǎng)，但研究的需求仍然超出了我們自己的合理能力。在不大幅增加人數(shù)的情況下，我們?nèi)绾翁岣咴O(shè)計(jì)研究的能力？研究的民主化是一種可能，但這安全嗎？如果進(jìn)行不當(dāng)或不負(fù)責(zé)任地使用，更多的研究可能弊大于利。在我們問自己的問題中：

未經(jīng)培訓(xùn)的研究人員是否會(huì)提出引導(dǎo)性問題或曲解數(shù)據(jù)，從而導(dǎo)致對(duì)錯(cuò)誤決策的過度自信？

我們?nèi)绾尾拍苤С指嗟娜俗鲅芯?，而不使我們的研究運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)負(fù)擔(dān)過重的參與者招募請(qǐng)求？

我們應(yīng)該允許未經(jīng)培訓(xùn)的研究人員從事哪些類型的研究？應(yīng)該為專業(yè)人員保留哪些類型的研究？

我們的跨職能合作伙伴已經(jīng)在沒有我們的情況下進(jìn)行研究了。我們已經(jīng)通過我們的“真實(shí)世界星期三”計(jì)劃促進(jìn)了自助研究（更多信息見下文），并且我們已經(jīng)嘗試允許訪問用戶測(cè)試.com. 我們的研究運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)也收到了來自研究團(tuán)隊(duì)外部的參與者招募請(qǐng)求。我們不想阻止人們直接向用戶學(xué)習(xí)，但我們需要更好的可見性和一些保護(hù)措施，以確保這項(xiàng)研究是負(fù)責(zé)任地進(jìn)行的。

研究人員花了數(shù)年的時(shí)間來開發(fā)他們的技術(shù)，我們不相信僅僅是任何人都能采訪到一些用戶，并得出可靠的見解。一個(gè)簡(jiǎn)單的保障措施是授權(quán)我們的合作伙伴只進(jìn)行某些類型的研究。例如，我們不想讓他們負(fù)責(zé)基礎(chǔ)研究或縱向研究（盡管我們喜歡讓他們成為合作者和觀察者?。４笮蛿?shù)據(jù)集需要訓(xùn)練有素的研究人員的專業(yè)知識(shí)才能進(jìn)行有效的分析。

評(píng)價(jià)性研究是我們看到民主化最有希望的地方。樣本量通常少于10個(gè)，會(huì)話也可能很短，從而產(chǎn)生更易于管理的數(shù)據(jù)集。在經(jīng)驗(yàn)豐富的研究人員的一點(diǎn)指導(dǎo)下，許多形式的評(píng)估性研究可以安全地由該領(lǐng)域的新手領(lǐng)導(dǎo)。通過授權(quán)我們的合作伙伴進(jìn)行這些研究，我們?yōu)樗麄兲峁┝藢W(xué)習(xí)一些研究技術(shù)的機(jī)會(huì)，增加了對(duì)用戶的同情心，并回答了他們的一些即時(shí)產(chǎn)品問題，所有這些都是以最小的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行的。

對(duì)于安全有效地?cái)U(kuò)展研究實(shí)踐來說，沒有什么靈丹妙藥，因此我們決定采用三管齊下的方法：促進(jìn)低風(fēng)險(xiǎn)的適度研究，同時(shí)最小化研究運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的開銷（真實(shí)世界星期三）為非研究人員提供他們所需的實(shí)際支持，以了解什么是可能的，并保持高質(zhì)量的酒吧（我自己的內(nèi)部咨詢實(shí)踐）

遠(yuǎn)程研究：不是所有的研究都需要一個(gè)小時(shí)的深入對(duì)話。當(dāng)用戶與原型交互時(shí)，只要聽到用戶大聲說話，就可以發(fā)現(xiàn)許多可用性和語言問題，甚至可以提供一些對(duì)用戶工作流的輕量級(jí)見解。

在品牌設(shè)計(jì)網(wǎng)站，我們依賴于用戶測(cè)試，但是還有很多其他的供應(yīng)商，包括UserZoom和Lookback。使用UserTesting，你可以鏈接到一個(gè)原型或者你想要反饋的mock，以及一系列你想要參與者回答的問題。您可以從UserTesting面板中篩選參與者，或者將自己的用戶引導(dǎo)到平臺(tái)。參與者記錄自己完成測(cè)試的情況。你會(huì)收到一系列視頻，他們與你的考試材料互動(dòng)，大聲回答問題。