你可以向任何人出售任何東西，只要你有令人信服的理由讓他們加入。作為一名企業(yè)家，您不需要知道所有的答案——最明智的做法是從專家那里收集足夠多的問(wèn)題和見(jiàn)解，這樣您就可以構(gòu)建一個(gè)完全不同但同樣有效的解決方案。

在當(dāng)今世界，客戶已成為國(guó)王。這意味著客戶將決定您是成功還是失敗。當(dāng)您的客戶群開(kāi)始減少時(shí)，您會(huì)很快感受到影響。

您必須確保您正在采取必要的措施來(lái)保護(hù)您的業(yè)務(wù)的未來(lái)。這包括向您的客戶提供他們應(yīng)該忠于您的品牌的理由。蘇州設(shè)計(jì)vi公司將研究如何通過(guò)鼓勵(lì)客戶一次又一次地購(gòu)買來(lái)鼓勵(lì)他們保持對(duì)您品牌的忠誠(chéng)度。

這是建立客戶對(duì)您的品牌忠誠(chéng)度的想法和見(jiàn)解的快速列表。這些提示來(lái)自現(xiàn)場(chǎng)。蘇州設(shè)計(jì)vi公司采訪了數(shù)十位 CEO 和 CMO。

1 – 與客戶建立牢固的關(guān)系

一般來(lái)說(shuō)，人們更喜歡從他們認(rèn)識(shí)的人那里購(gòu)買，并且他們似乎在考慮他們的利益，如果他們覺(jué)得他們受到公平對(duì)待，客戶就不太可能轉(zhuǎn)向你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

如今，如果您能做到所有這些事情，您就可以確信您的品牌將獲得持久的成功。

其中很大一部分是與您的客戶建立穩(wěn)固的關(guān)系。

您可以通過(guò)客戶支持、客戶教育和讓他們參與您的業(yè)務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。這也可能意味著您提供免費(fèi)樣品、折扣和特別優(yōu)惠。人們從他們喜歡的品牌購(gòu)買。如果您還沒(méi)有忠實(shí)的客戶，您的品牌將失去市場(chǎng)份額。

2 – 樂(lè)于助人和透明

人們一直認(rèn)為客戶更喜歡關(guān)于他們的實(shí)踐和產(chǎn)品的透明和開(kāi)放的業(yè)務(wù)。然而，研究表明，如果公司樂(lè)于助人和透明，客戶最有可能忠誠(chéng)于公司。

根據(jù) NPS（凈推薦值）的一項(xiàng)調(diào)查，  從他們喜歡的企業(yè)購(gòu)買商品的人中有80%認(rèn)為自己是品牌擁護(hù)者。這比 65% 的所有其他持相同看法的客戶的百分比要高。

根據(jù)VaynerMedia 的首席執(zhí)行官兼創(chuàng)始人 Gary Vaynerchuk 的說(shuō)法，客戶體驗(yàn)決定了品牌的成敗?！爱?dāng)客戶感到被重視時(shí)，他們更有可能忠于品牌，”他告訴 Business Insider?！耙虼耍绻隳苷业揭环N方法向人們展示你正在幫助他們，你正在樂(lè)于助人，你是透明的，你對(duì)自己的錯(cuò)誤和成功坦誠(chéng)相待，這將使他們回頭?！?/span>

3 – 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

與被視為冷漠或不可靠的公司相比，客戶更有可能忠于聲譽(yù)良好的公司。研究表明，人們更有可能選擇他們認(rèn)為值得信賴和可靠的品牌。

如果您希望您的客戶反復(fù)返回您的網(wǎng)站，您需要每次都提供出色的體驗(yàn)。想想是什么讓你的公司脫穎而出。

服務(wù)使您的品牌在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。它還可以建立忠誠(chéng)度，這是人們選擇繼續(xù)使用產(chǎn)品的第一大原因。忠誠(chéng)度意味著客戶愿意為某些東西付費(fèi)，因?yàn)樗麄冎肋@是他們想要的東西。

當(dāng)客戶知道您的品牌致力于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)時(shí)，他們可能會(huì)忠誠(chéng)于您的公司。您提供的服務(wù)越多，您的客戶就越忠誠(chéng)。

4 – 傾聽(tīng)客戶的需求

根據(jù)全國(guó)職業(yè)女性協(xié)會(huì) (NAPW) 的一項(xiàng)調(diào)查，  92%的專業(yè)人士表示，客戶服務(wù)是選擇特定品牌或公司 的主要原因。這顯示了客戶服務(wù)對(duì)品牌忠誠(chéng)度的重要性。

當(dāng)您了解客戶的需求時(shí)，您可以利用這些需求來(lái)制定營(yíng)銷決策。您可能并不總是能夠滿足這些需求，但您需要了解它們是什么，以了解客戶對(duì)您的期望。然后，弄清楚如何幫助他們填補(bǔ)這些空白。了解客戶的問(wèn)題并確定您是否可以解決這些問(wèn)題是您的工作。

5 – 不要害怕說(shuō)不

這很難，但在考慮所有可用產(chǎn)品時(shí)，您可能不會(huì)考慮這一點(diǎn)。你需要對(duì)一些客戶說(shuō)不。

這就是為什么您擁有的客戶數(shù)量與您是否有能力擴(kuò)展或提供您的產(chǎn)品無(wú)關(guān)。當(dāng)您看到的東西過(guò)于昂貴或似乎不是您的客戶將從中受益的東西時(shí)，您需要說(shuō)不。

你幫助的人越多，你就會(huì)有更多的人回來(lái)。另一方面，你為別人做的越多，你花在自己身上的錢就越少。這就是 80/20 規(guī)則的基礎(chǔ)。

不愿說(shuō)不的人往往自我價(jià)值低，而不在乎別人是否得到某物的人往往自我價(jià)值高。

當(dāng)你處于掌權(quán)的位置時(shí)（因?yàn)槟闶菦Q定他們會(huì)得到什么的人），你自然會(huì)比你沒(méi)有掌權(quán)的時(shí)候更愿意答應(yīng)。

6 – 誠(chéng)實(shí)、開(kāi)放和值得信賴

許多企業(yè)仍在學(xué)習(xí)如何掌握真實(shí)性。在 Facebook 和 Twitter、社交媒體和電子郵件的時(shí)代，您必須誠(chéng)實(shí)、開(kāi)放和值得信賴才能建立長(zhǎng)期關(guān)系。

社交媒體世界以誠(chéng)實(shí)為中心是有原因的：消費(fèi)者唯一比品牌更信任的是他們對(duì)品牌的看法。

誠(chéng)實(shí)和開(kāi)放的關(guān)系對(duì)于建立穩(wěn)固的客戶關(guān)系至關(guān)重要，但誠(chéng)實(shí)和開(kāi)放僅僅是開(kāi)始。您的客戶需要信任您才能建立情感聯(lián)系。

如果您對(duì)客戶誠(chéng)實(shí)和開(kāi)放，就很容易變得值得信賴。但是，如果您的客戶覺(jué)得您不信任他們，他們就會(huì)不愿意向您提問(wèn)或與您分享信息。您的客戶甚至可能決定尋找另一家公司來(lái)購(gòu)買他們的產(chǎn)品或服務(wù)。

7 – 像家人一樣對(duì)待客戶

一旦您的品牌在客戶中建立了良好的形象，您就需要像對(duì)待家人一樣對(duì)待他們。這意味著傾聽(tīng)并回應(yīng)他們所說(shuō)的話。請(qǐng)尊重和欣賞他們。

您想在客戶中建立忠誠(chéng)度，這樣他們就不會(huì)只在其他地方購(gòu)物。您想在您和客戶之間建立聯(lián)系，讓您感覺(jué)自己是同一個(gè)家庭的一員。

當(dāng)有人進(jìn)入您的業(yè)務(wù)時(shí)，無(wú)論他們是老朋友還是陌生人都沒(méi)有關(guān)系。您仍然想像對(duì)待家人一樣對(duì)待他們。

我們都知道我們對(duì)家庭的感受。當(dāng)我們需要它們時(shí)，它們就在那里。當(dāng)我們受傷時(shí)，他們?cè)诤?。但?duì)于許多品牌來(lái)說(shuō)，重要的不僅僅是直接為您工作的人，還有社區(qū)中支持您業(yè)務(wù)的人，包括朋友、家人和客戶。如果您像對(duì)待家人一樣對(duì)待您的客戶，他們就會(huì)對(duì)您忠誠(chéng)。

8 – 使用技術(shù)改善客戶體驗(yàn)

每個(gè)企業(yè)都需要忠實(shí)的客戶。如果你沒(méi)有得到你想要的那種忠誠(chéng)，那就是有問(wèn)題。它可能是您的客戶體驗(yàn)，甚至是您的品牌標(biāo)識(shí)。如果是這種情況，是時(shí)候?qū)δ臓I(yíng)銷工作進(jìn)行深入清理了。

當(dāng)我們談?wù)摽蛻魧?duì)您的品牌忠誠(chéng)時(shí)，我們談?wù)摰氖强蛻趔w驗(yàn)。在這個(gè)時(shí)代，客戶體驗(yàn)變得越來(lái)越重要。

雖然許多企業(yè)在營(yíng)銷上花錢，但一些技術(shù)和策略可以幫助您在改善客戶體驗(yàn)的同時(shí)保持營(yíng)銷目標(biāo)。

9 – 建立社區(qū)和品牌意識(shí)

雖然最好的品牌確實(shí)是人們?cè)敢獠捎玫钠放?，但許多品牌如此知名，幾乎可以被認(rèn)為是家喻戶曉的名字。

這就是為什么通過(guò)一致的客戶參與和互動(dòng)來(lái)建立品牌至關(guān)重要的原因。通過(guò)客戶支持、社交媒體內(nèi)容，或者只是要求客戶注冊(cè)您的電子郵件列表。

成功品牌的關(guān)鍵在于它必須始終如一地出現(xiàn)在客戶的生活中。

當(dāng)您剛開(kāi)始時(shí)，這是一件需要考慮的大事。

您可以通過(guò)在客戶之間建立社區(qū)和信任來(lái)建立您的業(yè)務(wù)和品牌，但建立關(guān)系是不可替代的。除非您愿意投資于其他人，否則您無(wú)法做到這一點(diǎn)。

通過(guò)為您的讀者提供一個(gè)志同道合的人交流和分享經(jīng)驗(yàn)的社區(qū)，您可以讓他們更容易堅(jiān)持您的品牌。這與 Facebook 和 Twitter 上發(fā)生的情況相反，后者傾向于鼓勵(lì)分享負(fù)面意見(jiàn)和新聞。

建立一個(gè)由了解您的品牌使命和個(gè)性的關(guān)注者組成的社區(qū)，使他們更有可能分享正面評(píng)價(jià)。這些積極的分享和推薦可以提高您的知名度、增加流量并增加轉(zhuǎn)化率。

10 – 值得客戶信任

這是困難的一個(gè)。大多數(shù)人不信任品牌或他們不知道的品牌。但是，如果您可以通過(guò)猜測(cè)來(lái)尋找知名品牌呢？

Patagonia 和 Whole Foods 等品牌以值得信賴、讓消費(fèi)者感到受重視和舒適而著稱。它們不僅僅是襯衫上的標(biāo)志；他們不止于此。

他們?yōu)榭蛻籼峁┱嬲膬r(jià)值。公司必須確保消費(fèi)者感到受到重視并善待他們，以使他們值得信賴。

我無(wú)法告訴你有多少次我聽(tīng)說(shuō)過(guò)或與之交談過(guò)的企業(yè)家聲稱擁有一款無(wú)人知曉的出色產(chǎn)品。然而，他們?nèi)匀宦暦Q自己是下一個(gè)亞馬遜?，F(xiàn)實(shí)情況是，對(duì)您的品牌的信任和忠誠(chéng)需要時(shí)間。這是您的品牌建立的基礎(chǔ)。

信任您的客戶和愛(ài)您的客戶之間存在很大差異。我們都知道愛(ài)上一個(gè)我們沒(méi)有任何共同點(diǎn)的人是什么感覺(jué)。

當(dāng)您愛(ài)上自己喜歡的品牌時(shí)，情況也是如此。與我們投入金錢和時(shí)間的品牌建立聯(lián)系非常容易。信任品牌的客戶會(huì)因?yàn)樗麄兊穆?lián)系而忠誠(chéng)于它。如果他們喜歡它，他們將很難擺脫。

11 - 炫耀你最好的功能

讓客戶對(duì)您的品牌感覺(jué)良好的一種簡(jiǎn)單方法是向他們展示您公司的最佳功能。如果你仔細(xì)想想，任何公司最好的地方就是它的產(chǎn)品或服務(wù)。

但是你沒(méi)有理由不能利用這一點(diǎn)，圍繞這些功能和產(chǎn)品創(chuàng)造一個(gè)故事，讓人們喜歡你的品牌。然而，一個(gè)好故事的關(guān)鍵在于它應(yīng)該講述一個(gè)關(guān)于您的品牌的引人入勝且令人興奮的故事，而不是您的產(chǎn)品故事。

這并不意味著你應(yīng)該寫(xiě)一篇關(guān)于你的公司的無(wú)聊、華麗的博客文章。相反，你應(yīng)該將你的信息編織成一個(gè)關(guān)于你的公司是誰(shuí)以及你為什么與眾不同的引人入勝的故事。

例如，如果您的網(wǎng)站銷售家具，您可以展示您出售的漂亮家具的照片。這就是您為訪問(wèn)者提供的好處，使他們忠于您的品牌。

12 – 提供獨(dú)家促銷

排他性是讓人們關(guān)注你所做的事情以及為什么你與其他品牌不同的最佳方式。消費(fèi)者渴望排他性，因?yàn)樗麄冎?，如果他們?cè)敢鉃槟硺訓(xùn)|西支付溢價(jià)，這可能是物有所值的。

因此，當(dāng)您提供獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，人們會(huì)注意到。他們會(huì)好奇是什么讓你與眾不同，并想了解更多。然后他們將成為忠實(shí)的粉絲，他們會(huì)向他們的朋友介紹您的品牌。

當(dāng)您向最好的客戶提供獨(dú)家促銷時(shí)，您就給了他們留下來(lái)的額外理由。與您的忠實(shí)客戶經(jīng)常光顧同一地點(diǎn)的人通常會(huì)對(duì)他們所看到的印象深刻。

但是，當(dāng)他們得知您已經(jīng)為這些客戶提供了獨(dú)家和獨(dú)特的東西時(shí)，他們會(huì)更加印象深刻。如果顧客在回去時(shí)得到了非凡的東西，他們更有可能回到他們以前去過(guò)的商店。

這是一個(gè)古老的商業(yè)戰(zhàn)略，但今天仍然有效。免費(fèi)贈(zèng)送一些東西，但不要提供給所有人。相反，將相同的報(bào)價(jià)發(fā)送給那些最有價(jià)值的客戶。盡量留住那些給你最多生意的人。

13 – 讓客戶知道什么時(shí)候有新的東西來(lái)了

建立客戶忠誠(chéng)度的一個(gè)好方法是讓他們知道什么時(shí)候有新事物出現(xiàn)。為確保您的客戶對(duì)您的品牌感到滿意，請(qǐng)?jiān)诩磳⑼瞥鲂庐a(chǎn)品或?qū)⑿律唐诽砑拥綆?kù)存時(shí)盡早通知他們。

一旦您的客戶知道他們會(huì)得到什么，他們就會(huì)對(duì)您的品牌更加忠誠(chéng)，您將從這些回頭客那里賺到更多的錢。

亞馬遜就是一個(gè)很好的例子。您可能已經(jīng)看到有人說(shuō)，“我正在等待亞馬遜的新 X 系列問(wèn)世?！?如果您是亞馬遜的普通購(gòu)物者，您可能也做過(guò)同樣的事情，為什么不呢？

亞馬遜讓客戶知道新產(chǎn)品即將推出，他們甚至讓客戶有機(jī)會(huì)通過(guò)注冊(cè)時(shí)事通訊在新產(chǎn)品發(fā)布時(shí)獲得通知。如果您想成為始終在亞馬遜上購(gòu)物的忠實(shí)客戶，這是一個(gè)很好的策略。

14 – 維護(hù)您的專業(yè)聲譽(yù)

以下兩個(gè)原則是相關(guān)的：聲譽(yù)和信任。聲譽(yù)是別人對(duì)你的看法，信任是別人對(duì)你的信心。

這些因素在您和客戶之間的關(guān)系中發(fā)揮作用。你的客戶必須相信你，他們必須相信你不會(huì)把他們賣光。

我們都需要保持品牌聲譽(yù)；否則，恢復(fù)需要時(shí)間和金錢。我們需要了解我們的在線聲譽(yù)，因?yàn)檫@是我們大多數(shù)客戶找到我們的地方。我們需要小心我們所說(shuō)的內(nèi)容以及我們所說(shuō)的方式，以便我們的話會(huì)幫助我們或傷害我們。

15 - 認(rèn)可好的工作

你可能有一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)做得很好，它只是坐在那里，沒(méi)有人知道它?；蛘撸漠a(chǎn)品或服務(wù)可能已經(jīng)存在了一段時(shí)間，但它背后沒(méi)有任何營(yíng)銷。

當(dāng)您認(rèn)識(shí)到其他人正在提供您正在做的相同的事情時(shí)，但以更好的方式，人們自然會(huì)變得忠誠(chéng)于您的品牌。獲得客戶忠誠(chéng)度的方法有很多。

您可以給他們特別折扣，向他們發(fā)送免費(fèi)產(chǎn)品或樣品，或者您銷售的產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)惠券。

這是上一點(diǎn)的延伸。認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)出色的工作可以為您的品牌創(chuàng)造一種忠誠(chéng)感。這也將有助于增加銷售額，因?yàn)榭蛻粼敢鉃樗麄冑?gòu)買的產(chǎn)品或服務(wù)支付更多費(fèi)用。

這里的重點(diǎn)是，認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)出色的工作應(yīng)該被視為您的商業(yè)模式的關(guān)鍵組成部分。

16– 信守承諾

信守對(duì)客戶的承諾并建立長(zhǎng)期關(guān)系并不總是那么容易。信守承諾并兌現(xiàn)諾言需要付出艱苦的努力。但是一旦你這樣做了，它就會(huì)得到回報(bào)。您將能夠與您的客戶保持聯(lián)系，并建立信守承諾的聲譽(yù)。如果你說(shuō)什么，堅(jiān)持下去。不要讓您的客戶失望。

無(wú)論是對(duì)長(zhǎng)期客戶關(guān)系的承諾，還是對(duì)自己的生活做出重大貢獻(xiàn)的承諾，都很難兌現(xiàn)承諾。但是，如果你想成功地做出承諾，你必須做三件事：

你必須履行你的承諾。這樣做的人不只是信守承諾；他們成為自己的習(xí)慣。

你必須誠(chéng)實(shí)和坦率地說(shuō)明你為什么要信守承諾。

你必須讓別人知道你的承諾。不要讓你的話毫無(wú)意義。

結(jié)論

客戶忠誠(chéng)度不是一夜之間建立起來(lái)的。這是你必須不斷努力的事情。培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶的秘訣是始終為客戶提供他們想要的東西，讓他們滿意，最重要的是，像對(duì)待家人一樣對(duì)待他們。

如果您遵循這些規(guī)則，您將看到結(jié)果，您將開(kāi)始享受建立忠誠(chéng)客戶群的旅程。

蘇州設(shè)計(jì)vi公司認(rèn)為在所有渠道中保持真實(shí)和一致是多么重要，我怎么強(qiáng)調(diào)都不為過(guò)。這聽(tīng)起來(lái)很簡(jiǎn)單，但實(shí)現(xiàn)起來(lái)卻是一件具有挑戰(zhàn)性的事情。還值得注意的是，一旦您開(kāi)始與客戶建立關(guān)系，這并不意味著他們永遠(yuǎn)忠于您。

他們可能會(huì)在體驗(yàn)過(guò)您的服務(wù)后對(duì)您的品牌忠誠(chéng)，也可能因?yàn)樾湃文⑶夷钠放期A得了他們的信任而對(duì)您忠誠(chéng)。無(wú)論哪種方式，堅(jiān)持下去，您很快就會(huì)發(fā)現(xiàn)您可以將任何客戶轉(zhuǎn)變?yōu)榻K身客戶。